Senior Team Manager, Technische Produktberater - Ottobrunn, Deutschland - Proximify

Proximify

Geprüftes Unternehmen

Ottobrunn, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Verantwortlichkeiten und Aufgaben:

- Direkte Führung eines Teams von technischen Produkt-Spezialisten, einschließlich Einstellung, Leistungsmanagement, Kommunikation von Erwartungen, Entwicklung individueller und Teamziele sowie Problemlösung, um eine hohe Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit sicherzustellen.
- Coachen und Mentoring Ihres Teams von technischen Produkt-Spezialisten durch die Entwicklung eines robusten Schulungs- und Einarbeitungsprogramms, die Durchführung von Team- und Einzelgesprächen, die Durchführung von Fortschrittsbewertungen (alle sechs Monate) gemäß den technischen Standards von Dynatrace ONE, häufige Bewertungen von Kundeninteraktionen (Chat und Coaching-Sitzungen) sowie die Entwicklung individueller Karriereentwicklungspläne.
- Entwicklung, kontinuierliche Verbesserung und Ermöglichung von technischen Produkt-Spezialisten für aktuelle Dynatrace ONE-Programme, -Prozesse und -Richtlinien, wie z.B. Chat-Standards, Aktivitätsverfolgung, Coaching-Sitzungen, Überprüfung des Kundenkontostatus, Entwicklung bewährter Verfahren, Entwicklung einer technischen Wissensdatenbank, Fehlerbehebung, Feedback zu simulierten Coaching-Sitzungen