Spezialist Kundenservice Emea - Eschweiler, Deutschland - West Pharmaceutical Services

West Pharmaceutical Services

Geprüftes Unternehmen

Eschweiler, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Anforderungs-ID: Datum: Standort: Eschweiler, North Rhine-Westphalia, DE- Abteilung: Customer Service- Beschreibung:

- West ist ein führender Anbieter von innovativen, qualitativ hochwertigen injizierbaren Lösungen und Dienstleistungen, der mit etablierten und aufstrebenden Arzneimittelentwicklern zusammenarbeitet, um eine sichere und wirksame Verpackung und Verabreichung von lebensrettenden und lebensverbessernden Medikamenten für Patienten zu entwickeln und herzustellen.

Mit Hauptsitz in Exton, Pennsylvania, und seit fast einem Jahrhundert im Geschäft, erwirtschaftete West im Geschäftsjahr 2021 einen Nettoumsatz von 2,83 Milliarden US-Dollar. West wird an der New York Stock Exchange (NYSE: WST) gehandelt und ist im Standard & Poor's 500 Index enthalten. Mit mehr als Mitarbeitern an 50 Standorten weltweit liefert West Pharmaceutical Services, Inc. jedes Jahr über 45 Milliarden Komponenten und Geräte. In Deutschland ist West seit den 1960er Jahren aktiv und beschäftigt heute ca Mitarbeiter an 4 Standorten.

Wir bieten flexible Arbeitsumgebungen, die zu Ihrem persönlichen und beruflichen Leben passen. Treten Sie unserer vielfältigen, eng verbundenen Gemeinschaft von Fachleuten bei, finden Sie Möglichkeiten zu wachsen und zu lernen, und entwickeln Sie sich in einer integrativen und einladenden Umgebung.

**Location**:Kiefernweg Campus, Eschweiler, NRW, Deutschland
**Grund für die offene Stelle**:Nachbesetzung
**Vertragsbedingungen**: Unbefristet, Vollzeit
**Zu besetzen ab**: so bald wie möglich

**Ansprechpartner**:Katharina Steffens

**Zusammenfassung der Stelle**:
Der Spezialist Kundenservice EMEA (m/w/d) ist eine kundenorientierte Funktion, die unsere Kunden durch effektives Management der Kundenbedürfnisse in die Lage versetzt, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen. Innerhalb von West ist der Spezialist Kundenservice EMEA ein Fürsprecher für seine Kunden und arbeitet unternehmensübergreifend, um sicherzustellen, dass seine Kunden die beste Erfahrung erhalten.

**Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten**:

- Erbringung eines differenzierten Service für strategische Kunden, der den Weg unserer Kunden bestimmt
- Identifizierung der wichtigsten Stakeholder unserer Kunden und Mitwirkung an der Entwicklung von Strategien zum Aufbau vertrauensvoller Beraterbeziehungen mit ihnen
- Regelmäßige Interaktion mit den zugewiesenen Kunden, um proaktiv potenzielle Probleme zu erkennen und zusätzliche potenzielle Möglichkeiten vorzuschlagen
- Streben nach Verbesserung der Kundenerfahrung in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung Digital Customer Experience
- Aufrechterhaltung eines Gefühls der Dringlichkeit innerhalb der Organisation, um Kundenprobleme zu lösen
- Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Kundendienst und den Sales Account Managern, einschließlich der Teilnahme an Geschäftsüberprüfungen, kundenspezifischen Projekten, Besprechungen der Lieferkette usw.
- Prozessverantwortlicher für den Kundendialog bei gleichzeitiger Beibehaltung des gesunden Menschenverstands für einfache Aufgaben

**Ihr Profil**:

- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder in der Kundeninteraktion
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit SAP oder Power BI wünschenswert
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine weitere europäische Sprache, vorzugsweise Italienisch, Französisch oder Spanisch
- Fähigkeit, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und durch ständige persönliche Interaktion zu stärken
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Lernfähigkeit
- Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen
- Starkes Interesse an Engagement und Selbstentfaltung

West ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen.

Helfen Sie uns, auf unserer erfolgreichen fast 100-jährigen Geschichte aufzubauen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen