Service Desk Mitarbeiter:in - Munich, Deutschland - Cegeka Deutschland GmbH

Cegeka Deutschland GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgaben**:

- Du bist für die Umsetzung aller Anforderungen im Bereich IT Service Desk (Incident
- und Problemmanagement) unter Einhaltung von Vorgaben, SLAs und Standards in der erwarteten Qualität zuständig.
- SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technischer und fachlicher Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc. zählen ebenfalls zu Deinem Daily Business wie On-site Support und Aufgaben im Bereich Field Service.
- Auch bist Du für die proaktive Nachverfolgung von Störungen bei Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten zuständig.
- Zu Deinen weiteren Aufgaben gehören die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem.

**Qualifikation**:

- Du besitzt eine IT-Ausbildung (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) und einschlägige Berufserfahrung im oben beschriebenen Umfeld.
- Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Servicemanagement und von ITIL- und Serviceprozessen und Kenntnisse in Hardware-, Software-, Netzwerkinfrastruktur.
- Ebenfalls bringst Du sehr gutes Wissen in den aktuellen Microsoft Server
- und Client-Betriebssystemen mit.
- Dein Pluspunkt sind Kenntnisse in Prozessen und Anforderungen im Airline
- / Aviationumfeld.
- Zu Deinen persönlichen Skills zählen Problemlösemanagement, Kundenorientierung und Belastbarkeit.
- Sicheres und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen runden Dein Profil ab.
- Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und Englisch.

**Unser Angebot**:

- Ein faszinierendes und einzigartiges Arbeitsumfeld mit vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben
- Eine langfristige Zusammenarbeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein familiäres und freundliches Miteinander
- Ein sehr gepflegtes Umfeld und eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung für Deine Top Performance
- Teamevents, um gemeinsam Erfolge zu feiern
- Kostenloser Parkplatz oder ein Jobticket
- Weiterbildung und Förderung

**Kontakt**:
Cegeka Deutschland GmbH

Mark Körber

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel

Wir möchten Dich selbstverständlich auch in Corona-Zeiten persönlich kennenlernen. Aber uns liegen die Gesundheit und das Wohlergehen aller sehr am Herzen. Daher möchten wir Dir hier unsere wichtigsten Regeln im Rahmen des Bewerbungsprozesses nennen.