Teamleiter Kundenbetreuung - Leipzig, Deutschland - DHL

DHL

Geprüftes Unternehmen

Leipzig, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unsere Standort in Leipzig suchen wir ab sofort eine*n

**Teamleiter*in Kundendienst (m/w/d)**

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

**Was wir Ihnen bieten**:

- 30 Tage Urlaub
- Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
- Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
- Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
- Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

**Ihre Aufgaben als Teamleiter*in Kundendienst (m/w/d) bei uns**:

- Umsetzung der Ergebnisziele laut Vorgabe der Geschäftsführung & Erfüllung der vorgegebenen KPIs
- Einhaltung & Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Teams/Services/Projekte
- Betriebliche & fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
- Einhaltung der vorgegebenen Prozesse sowie Identifizierung von logistischen Optimierungsmaßnahmen intern und extern mit entsprechender selbstständiger Umsetzung
- Fachliche Führung der Mitarbeiter: Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team, Controlling & Beaufsichtigung der Arbeitsleistung (inkl. Flächenbegehung & -begleitung), betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel, Mitwirkung bei der Beurteilung, Übernahme von Eskalationsgesprächen & -fällen, Entwicklung, Coaching & Qualifizierung der MitarbeiterInnen, Leistung von fachlicher Hilfestellung, Durchführung der Urlaubs
- & Personalplanung in Absprache mit dem Personaleinsatzplaner
- Wissen über sowie effizienter Einsatz & Nutzung von IT/TK-Systemen
- Vollständiges & sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen & KPIs
- Erstellung und Analyse von Kundenreports
- Implementierung von neuen Prozessen und Reportings nach Kundenanforderungen
- Durchführung von Kundenterminen
- Operative Mitarbeit

**Was uns überzeugt**:

- Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache & hohe Kunden-/ Serviceorientierung
- Fundierte Kenntnisse der IT/TK-Systeme eines Call Center Betriebs
- Hohe Gesprächskompetenz & Kommunikationsfähigkeit
- Unternehmerisches Denken & Handeln sowie hohe Führungskompetenz
- Sprachkenntnisse in Englisch zwingend erforderlich
- Mobilität & Bereitschaft zur Dienstreise
- Bereitschaft zu inner
- & außerbetrieblichen Weiterbildung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit

Die Position kann in Vollzeit und Teilzeit ausgeübt werden und ist für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position ist zunächst auf 2 Jahre befristet mit der Option auf Vertragsentfristung.

**Ihr Ansprechpartner**:
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihrem Lebenslauf unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**

**MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.