Kundenberater Im Support-team - Freiburg, Deutschland - EWS Elektrizitätswerke Schönau eG

EWS Elektrizitätswerke Schönau eG

Geprüftes Unternehmen

Freiburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Details- Kennziffer:
- Kundenberater Support (m/w/d)- Stellenangebot vom:
Werk:
- Elektrizitätswerke Schönau Vertriebs GmbH- Standort:
- Freiburg im Breisgau- Aufgabengebiet:
- Kundenservice- Vertragsart:
- Vollzeitstellen- Ansprechpartner- Anna-Lena Strittmatter Stellenanzeige- HeadlineDie EWS sind aus einer Bürgerinitiative entstanden. Als genossenschaftlich organisiertes Unternehmen setzen wir uns für Klimaschutz und Erneuerbare Energien ein und versorgen bundesweit rund Kunden mit Ökostrom und Biogas. Wir haben eine klare, kompromisslose und ökologische Ausrichtung und können auf eine beispiellose Erfolgsgeschichte verweisen. Wir suchen Menschen, die ihr Wissen, Können und Engagement einbringen möchten, um gemeinsam mit uns die Bürgerenergiewende zu gestalten.

Wir suchen ab dem Unterstützung im Kundenservice für unseren Standort in Schönau und unsere neue Betriebsstätte in Freiburg.
- Ihre Aufgaben- Sie beantworten die über die Kanäle Telefon, Print und Online eingehenden Anfragen unserer Kunden und Interessenten in allen Fragen rund um das Thema Energie, Dienstleistungen und Produkte der EWS-Gruppe
- Sie unterstützen unter Berücksichtigung des Kontaktaufkommens sowohl das Telefon-Team, als auch das Service-Team unseres Kundenservicecenters
- Sie bearbeiten diverse Prozesse (u.a. Kundenaufträge, Stammdatenpflege) mit dem Ziel der fallabschließenden Bearbeitung (eigenverantwortliche Bearbeitung in Echtzeit) unter Beachtung der hierfür vorgegebenen Fristen
- Für unsere Interessenten erstellen Sie individuelle Angebote und Preisvergleiche
- Sie stehen für unsere Kunden bei Reklamationen und Beschwerden als qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung
- Sie begeistern unsere Kunden mit Ihrem Selbstverständnis für persönlichen Service und tragen damit zu einer starken Kundenbindung bei
- Ihr Profil- Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice und vorzugsweise über eine kaufmännische Berufsausbildung
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche zu erkennen und Anliegen zu lösen
- Sie haben eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Die klare und verständliche Erläuterung komplexer Sachverhalte zählt zu Ihren Stärken
- Über den Umgang mit MS-Office hinaus, haben Sie eine gute IT- und Systemkompetenz
- Teamarbeit bereitet Ihnen Freude, durch Ihre Variabilität und Ihre hohe Sozial
- und Problemlösungskompetenz vermögen Sie zu überzeugen
- Sie haben Interesse an einer spannenden Tätigkeit in der Energiewirtschaft mit fachlicher Breite und Tiefe
- Unser Angebot- Geregelte Arbeitszeiten, Wechsel zwischen Homeoffice und Präsenz vor Ort
- Frische, Qualität und Geschmack in unserem Betriebsrestaurant
- Jeweils 0,5 Tage Sonderurlaub an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag - zusätzlich zu den 30 Tagen Jahresurlaub
- Job
- oder Deutschland-Ticket
- Mitarbeiterkreditkarte
- Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
- Job-Rad
- Mitarbeitervergünstigungen, z.B. Mitarbeiterstromtarif
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem unkonventionellen Unternehmen
- Teamevents und soziale Aktionen
- Haben wir Ihr Interesse geweckt?Ihre aussagefähigen Unterlagen richten Sie bitte unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung an Frau Anna-Lena Strittmatter, Personalreferentin der EWS Elektrizitätswerke Schönau eG.

Es gibt einen zweistufigen Bewerbungsprozess. Das erste Gespräch findet gemeinsam mit dem Leiter der Abteilung Kundenservicecenter, der Teamleiterin Support und der Personalreferentin statt. Dieses Gespräch dauert ca. 1 Stunde. Das zweite Gespräch findet im Rahmen eines 2 - 3 stündigen Probearbeitens statt. Hierbei geht es um einen vertieften fachlichen Austausch.