Technischer Support-Ingenieur - Kornwestheim, Deutschland - NexgenTech

NexgenTech

Geprüftes Unternehmen

Kornwestheim, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Technischer Support Engineer - Stufe II**

**VOR ORT ROLLE MUSS IN MADRID ANSÄSSIG SEIN**

**Über die Stelle und Sie**
- Erfahrung in der Fehlerbehebung für interne, externe Kunden und einige Drittanbieter; Diagnose von Ursachen für Probleme und schnelle Identifizierung und Bereitstellung von Lösungen
- Angemessene Recherche, Zusammenstellung und Eskalation an Stufe III, falls erforderlich
- Dokumentation aller produktbezogenen Vorfälle genau und vollständig mit Salesforce CRM
- Überprüfung eskalierter Vorfallberichte, Identifizierung wiederkehrender Probleme und proaktive Aktualisierung der Kunden zum Status des Problems, einschließlich Lösung
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Tillsters Produkt-, Softwareentwicklungs-, Qualitätskontroll-, Projektmanagement- und anderen internen Teams, um die Lösung von von Kunden gemeldeten Produktproblemen zu beschleunigen
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Wissensaustausch unter den Mitgliedern des technischen Supportteams und anderen
- Teilnahme am Aufbau und der Aktualisierung einer Wissensdatenbank
- Nachgewiesene fließende mündliche und schriftliche Engl