Head of Customer Success M/w/d - Munich, Deutschland - CompuSys GmbH

Beschreibung

Unser Auftraggeber gehört zu den Top Age-Tech Unternehmen, das mit seinen digitalen Lösungen Lebensfreude für Senioren, Pflegebedürftigen und Menschen mit Demenz und ähnlichen kognitiven Dysfunktionen ermöglicht - für die User als auch für unsere Gesellschaft in höchstem Maße sinnstiftend.

Aufgaben

**Das zu führende Customer Success Team hat folgende Aufgaben**:

- Durchführung des Onboardings und, Begleitung der Produkttes-ter z.B. durch Produktschulung, Sales Demos, Webinare u.ä.
- Konvertierung der Tester am Ende der Testphase
- Betreuung der Bestandskunden bei allen Produkt
- und Anwen-dungsfragen sowie Serviceanliegen (techn. + kaufmänn. Customer Support)
- Cross-/Up-Selling bei Bestandskunden
- Kündigungsvermeidung & Win-backFührung des Customer Success Teams
- Gestaltung dieser Customer Success-Prozesse und -Abläufe
- Impulsgeber und Motivator.

Qualifikation
- Mehrjährige Tätigkeit in Start-up oder Scale-up Unternehmen im B2B (SaaS-) Bereich und/oder vertriebsorientierten Organisationen
- Erfahrung im Customer Success oder vergleichbaren Bereichen stark wachsender OrganisationenErfolgreiche Arbeit im B2B Vertrieb eines SaaS Anbieters
- Mind. zwei Jahre Führungserfahrung
- Erfahrung im Aufbau / Optimierung von Customer Success Prozessen und Instrumenten mit dem vorrangigen Ziel der Umsatzsteigerung
- Klare Kenntnis von optimalen Konvertierungsprozessen
- Intensive Kenntnis von CRM-Tools (Salesfoce o.ä.) und deren wirkungsvoller Nutzung
- Erfahrung im zielgerichteten Einsatz verschiedener Kanäle (Telefon, E-Mail, Online, Chat,) zur Kommunikation mit dem Kunden und Unterstützung von Vertriebs
- und Serviceprozessen
- Erfahrung und Know-how von Change-Management Prozessen
- Fähigkeit zu offener und effektiver Kommunikation mit Kunden, Management und Mitarbeitern
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Positiven Attitüde, hohe Dynamik und ausgeprägte Ambition
- Unternehmerisches Denken
- Blick für das Ganze
- Fähigkeit, strategisch, konzeptionell arbeiten zu können
- Wertschätzender, reflektierender und motivierender Führungsstil
- Hohe persönliche Identifikation
- Teamplayer

**Benefits**:

- Standort München City
- ÖPNV Ticket
- Lunchit APP
- Fitness-Studio Membership

Wir bieten mit dieser Aufgabenstellung die einzigartige Chance, wirtschaftliche Entwicklung mit Social Impact zu verbinden. Wenn Du hierarchisch den nächsten Schritt anstrebst und gleichzeitig Deinem Tun und Handeln einen wirklichen Purpose geben möchtest, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.