Trainer Customer Service - Erkrath, Deutschland - TIMOCOM GmbH

TIMOCOM GmbH

Geprüftes Unternehmen

Erkrath, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten - so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen. Als Familienunternehmen ist uns ein Arbeitsumfeld besonders wichtig, in dem alle gerne zur Arbeit kommen, sich wohlfühlen und selbst entfalten sowie weiterentwickeln können. Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über online und externen Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen. Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff. Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe - wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken. All unsere Benefits findest du hier. Deine Challenges - deine Aufgaben Als Trainer (m/w/d) bist du mit dafür verantwortlich, dass unser Kundenservice auf einem hohen Qualitätsniveau arbeitet. Dafür trainierst du unsere Customer Service Mannschaft hinsichtlich täglicher Skills und neuer Themen, und überprüfst die Einhaltung unserer Qualitätsvorgaben. Diese Position bietet die Möglichkeit, einen Großteil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen. Einmal pro Monat solltest du zum Teamday ins Büro kommen. Produkt
- und Prozesswissen vermittelst du an die Customer Service Mitarbeitenden durch Coachings und Briefings. Neue Mitarbeitende werden anfänglich von dir eingearbeitet und fortlaufend weitergebildet. Du verantwortest die Ausarbeitung, Messung und Pflege von Qualitätsrichtlinien und führst darauf basierend Qualitätssicherungsmaßnahmen durch. Zudem erstellt und pflegst du Prozessbeschreibungen und Schulungsunterlagen. Punktuell begleitest du aktiv Prozessoptimierungen und setzt diese um. Heldenqualitäten - das bringst du mit Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Trainer oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Training, idealerweise im Kundenservice. Du bringst sehr gute Kenntnisse im Kundenservice oder Call Center mit. Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeitest routiniert und selbstständig. Du beherrschst unterschiedliche Moderations
- und Präsentationstechniken. Damit du dich mit deinen internationalen Kolleg*innen gut verständigen kannst bringst du sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse mit. Du bist ein Teamplayer: Du arbeitest in einem Trainerteam mit zwei weiteren Trainern und bis u. a. zuständig für die Qualitätsstandards von 3 Customer Service Teams. Trainer Customer Service Jetzt bewerben Tip a friend Wir sind TIMOCOM Wir lieben Straßen. Sie verbinden Menschen, Stadt und Land, überwinden Ländergrenzen und halten die Welt bis in die allerletzte Kurve zusammen. Wir verbinden alle, die sich mit Logistik beschäftigen und gestalten den Güterverkehr auf der Straße smart, safe und simple. Wir sind Wegbereiter und Wegbegleiter für die Vernetzung in der Logistik. Gestartet als mutiges Start-up in Erkrath bei Düsseldorf, fand unser Gründer, dass Logistik viel schlauer, digitaler und internationaler organisiert werden müsste. Das Ergebnis: Der TIMOCOM Marktplatz - und wir sind mittlerweile zu einem der erfolgreichsten mittelständischen IT- und Datenspezialisten für die Logistikbranche in ganz Europa gewachsen und einer der beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands. Doch damit geben wir uns nicht zufrieden: Wir erweitern unseren TIMOCOM Marktplatz fortlaufend um neue, zukunftsweisende und vor allem digitale Lösungen, um unseren Kunden zu helfen, die Welt auch morgen in Bewegung zu halten. In dir steckt ein TIMO, flexibel und selbstständig bist. Du genießt den Freiraum, den wir dir geben, und organisierst dich flexibel und eigenstä Vielfalt wertschätzt und lebst. Du schätzt die Zusammenarbeit mit deinen internationalen Kunden und Kolleg*innen und gehst offen mit ihnen ein kommunikativer Teamplayer bist. Du schätzt den Zusammenhalt im Team und förderst aktiv die Kommunikation, auch bereichsübergreifend.

**Hast du noch Fragen? Sprich mit**:

- Cassandra Undorf
- Talent Acquisition Manager