Koordinator (M/w/d) Kundenservice - Isernhagen, Deutschland - Dirk Rossmann GmbH

Dirk Rossmann GmbH

Geprüftes Unternehmen

Isernhagen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service - denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet.
Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Sie arbeiten mit an der kontinuierlichen Optimierung unseres Kundenerlebnisses - dabei sind Sie sowohl Impulsgeber als auch Organisator und bringen sich in verschiedenste Themen ein.

**Das bewirken Sie bei uns**
- Als Koordinator im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die Analyse verschiedener Daten sowie deren Aufbereitung
- Dabei erstellen und entwickeln Sie Dashboards und bereiten diese Daten zielgruppenspezifisch in Form von Berichten oder Präsentationen auf
- Im Fokus Ihrer Tätigkeit steht die stetige Verbesserung unserer Service-Dienstleistungen - daher analysieren Sie die vorliegenden Kundenerlebnisse hinsichtlich etwaiger Schwachstellen und Potenzialen und leiten Handlungsempfehlungen ab
- Sie kommunizieren mit unterschiedlichen internen sowie externen Schnittstellen (Marketing, Vertrieb, etc.) und stimmen sich regelmäßig zu den entsprechenden Anforderungen ab
- Darüber hinaus koordinieren Sie übergreifende Projekte, z. B. die Optimierung von Strukturen und Prozessen innerhalb des Kundenservices, und treiben diese proaktiv an
- Zudem unterstützen Sie im Kontext unterschiedlicher Management Themen

**Das bringen Sie mit**
- An erster Stelle steht für uns Ihre Motivation: Der Wille, den Bereich und das Team aktiv voranzubringen, treibt Sie an und Sie haben Spaß daran, datengetrieben zu arbeiten
- Zudem können Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung vorweisen
- Sie haben bereits Erfahrung in einem Kundenservice bzw. in der Contact Center Branche sammeln können und haben eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Ihre prozessuale Denkweise und ausgeprägte analytische Fähigkeiten nutzen Sie für eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Darüber hinaus fällt es Ihnen leicht, das Microsoft Office Paket, insbesondere die Tools Excel und Powerpoint, effizient in Ihrem Arbeitsalltag zu nutzen
- Als Organisationstalent sind Sie flexibel und besitzen die Fähigkeit, bei verschiedenen Themen den Überblick zu behalten und zu priorisieren. Dabei zeichnet Sie eine selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit aus.

**Das gibt's bei uns obendrauf**
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts
- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- 50% Mobiles Arbeiten
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
- Attraktive Produktboxen