Fachansprechpartner Backoffice Customer Service - Montabaur, Deutschland - 1&1 Telecommunication SE

1&1 Telecommunication SE
1&1 Telecommunication SE
Geprüftes Unternehmen
Montabaur, Deutschland

vor 4 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir benötigen Verstärkung, um unseren Kunden ein optimales Serviceerlebnis bieten zu können. Sie sind für die operative Steuerung und die fachliche Unterstützung der Kundenberater verantwortlich und stellen dabei Erreichbarkeit und Servicelevel sicher. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Bearbeitung aller fachlichen Anfragen im telefonischen und schriftlichen Support zu Vertrags-, Rechnungs-, Forderungs
- und Order Returns-Anliegen innerhalb der Customer Service Phase.
- Sie unterstützen die Mitarbeiter als fachlicher Spezialist bei der Bearbeitung aller Anfragen im telefonischen und schriftlichen Support.
- Sie bearbeiten u.a. kritische bzw. eskalierte Fälle im Sinne eines 2nd Level Support, inkl. notwendiger Abstimmungen mit internen Fachabteilungen und dem Kunden.
- Sie unterstützen die Teamleitung im Tagesgeschäft bei der operativen Steuerung und führen fachliche Coachings mit den Mitarbeitern durch.
- In regelmäßigen Abständen führen Sie fachliche Mitarbeitergespräche ohne disziplinarische Verantwortung.
- Sie entwickeln Ideen zur stetigen Optimierung der Prozesse und Standards im Kundenservice und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Organisation und Prozesse für den Kundenservice der Zukunft bei.
- Sie sind für die Weitergabe von fachlichen und teamübergreifenden Informationen innerhalb des Teams und an den jeweiligen Schnittstellen verantwortlich.

Das wünschen wir uns

Nach einer abgeschlossenen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits sehr gute Fach
- und Methodenkenntnisse innerhalb des (telefonischen / schriftlichen) Kundenservices bzw. der Kundenberatung gesammelt.
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden
- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Ihrem Einfühlungsvermögen besonnen und geduldig zwischen den Beteiligten.
- Sie sind ein echtes Kommunikationstalent, das Spaß am täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen hat und sich auch bei komplexen Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen lässt.
- Sie sind bereit Verantwortung zu übernehmen und können komplexe Sachverhalte unterschiedlichster Art schnell erfassen, in einen thematischen Zusammenhang bringen und nutzerorientiert zusammenfassen. Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise sind Voraussetzungen für diese interessante und vielseitige Aufgabe.
- Sie sind neugierig und lösungsorientiert. Dazu schauen Sie gerne über den Tellerrand und bleiben bei offenen Fragen hartnäckig, bis Sie eine Antwort erhalten.
- Ihre fachliche Kompetenz, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie der sichere Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

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