Service Desk Agent - Berlin, Deutschland - ENTIRETEC AG von ITbbb

Beschreibung

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als** Service Desk Agent (Mensch**) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in **Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die **anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen Kunden im 1st-Level IT Support**. Während deiner Tätigkeit werden wir dich stetig in Richtung Second Level Support für Network oder Security
- & DDI-Services weiterentwickeln.

**WER WIR SIND**:
**ENTIRETEC AG von ** ist ein weltweit agierender Managed Services Anbieter und Spezialist für Netzwerk
- und Security-Technologien. Branchenübergreifend unterstützen wir mit mehr als 90 Mitarbeitern die globalen Geschäftsstrategien unserer Kunden mit hochverfügbaren und sicheren IT-Lösungen und kombinieren diese maßgeschneidert zu zukunftsfähigen Antworten auf die Herausforderungen und Chancen von Digitalisierung, Mobilität, Cloud und IoT. Mit viel Leidenschaft und Expertise betreuen wir seit unserer Gründung im Jahre 2003 ein Kundennetz mit Lokationen in mehr als 60 Ländern.

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**WAS WIR DIR BIETEN**:

- Eine **unbefristete Festanstellung**, in der du dich wohlfühlen und wachsen wirst
- Nach der **Einarbeitung** hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend deiner Stärken und Aufgaben fördern wir kontinuierlich deine **Weiterbildung** - Wir investieren in das Know-How unserer Mitarbeiter (z.B. Cisco Zertifizierungen, Sprachkurse, Entwicklung **in den Second Level Support mit Spezialisierung**)
- Zusammenarbeit in einem professionellen Arbeitsumfeld mit sympathischen Kollegen, in **flacher Hierarchie** und in einem modernen Bürogebäude mit **kostenfreien Parkplätzen** und einem Ausblick über Dresden
- Du brauchst Abwechslung? Nutzt gemeinsam unseren kostenlosen **Squash-Court**, den **Tischkicker** unsere **Tischtennisplatte** sowie zahlreiche **Teamevents**:

- Bei uns erhältst du eine **Vollzeitanstellung** (40 Wochenstunden) **mit 30 Tagen Urlaub** im Jahr
- Unsere Extras**:Urlaubs
- und Weihnachtsgeld** (13. Gehalt), **betriebliche Altersvorsorge**, **vermögenswirksame Leistungen** sowie weitere attraktive Sozialleistungen (z.B. **Essenszuschuss**, **Jobrad-Leasing**, **Fahrkostenzuschuss** PKW oder ÖPNV, **Bezuschussung der Kita-Gebühren**, **Shoppinggutscheine, Mitarbeitervergünstigungen **bei SiSax) veredeln unser Angebot und deinen Gehaltsschein
- Pünktliche Bezahlung zum Monatsbeginn
- **Work-Life-Balance**, denn unser Schichtmodell schafft Raum für deine Freizeit
- Die Arbeitswelt bei ENTIRETEC AG von | Benefits | Offene Stellen

**WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH**:

- Annahme telefonischer Anfragen und E-Mail-Anfragen über unser Ticketsystem
- Lösung technischer Probleme im First Level Support oder Identifizierung für den Second Level Support
- Staging von Switches für den Einsatz bei unseren Kunden
- Ihr Arbeitsbereich: Service Operations | Andere Arbeitsbereiche

**WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST**:

- **Must have**:

- IT-Vorkenntnisse, Interesse an der Fehleranalyse und Bereitschaft dich aktiv im Einarbeitungsprozess einzubringen
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (C1)
- Gute Englischkenntnisse (technisches Englisch, B2)
- **Nice to have**:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration / Technischen Assistenten / Fachberater für integrierte Systeme / Informationstechnischen Assistenten, eine IT-Umschulung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im First Level Support
- Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und mit Ticketsystemen
- Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken (Routing/ Switching)
- Bereitschaft zu Schicht
- und Wochenenddiensten, denn wir bieten unseren Kunden einen 24x7-Support an
- hierzu bist du stets in engem Austausch mit deinen Kollegen und kannst teilweise aus dem Homeoffice arbeiten - für deine Work-Life-Bal...**