Leiter Telefonischer Kundenservice - Frankfurt am Main, Deutschland - forty-five Personalberatung Wiesbaden GmbH & Co. KG

forty-five Personalberatung Wiesbaden GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Kunde steht als Teil eines größeren Versicherungsunternehmens für den umfassenden und übergreifenden Kundenservice zu sämtlichen Versicherungssparten. Dem Kunden wird dabei unmittelbar und zuverlässig beratend zur Seite gestanden. Wir suchen für einen Standort im Rhein-Main-Gebiet zur direkten Personalvermittlung in Festanstellung eine(n) Leiter (w/m/d) telefonischer Kundenservice.

Aufgaben
- disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für den Telefonischen Kundenservice am Standort
- Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung
- Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Servicelevels und des Kostenbudgets
- Management von Transformations
- und Changeprozessen
- Begleitung der Einstellungs
- und Qualifizierungsprozesse und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung
- vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den betriebsrätlichen Gremien
- weiterer Ausbau des Standortes

Qualifikation
- bevorzugt abgeschlossenes betriebswirtschaftlich orientiertes Studium oder Ausbildung
- Erfahrung in der Leitung von Serviceeinheiten (vorzugsweise telefonischen Kundencentern)
- mehrjährige Führungserfahrung
- Kenntnisse im Projekt-, Prozess
- und Change-Management
- Kommunikationsstärke und gute analytische Fähigkeiten
- Eigeninitiative, ausgewiesene soziale Kompetenzen sowie unternehmerisches Denken

**Benefits**:

- attraktive Rahmenbedingungen
- modernes und innovatives Arbeitsumfeld
- sympathische Mannschaft mit positiver Arbeitsatmosphäre
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

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Dann melden Sie sich bitte bei mir per Nachricht oder rufen Sie an:

Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme stets vertraulich.