Leiter:in Service Experience - Augsburg, Deutschland - LEW Service & Consulting GmbH

LEW Service & Consulting GmbH

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Leiter:in Service Experience & Transformation
- Augsburg | unbefristet | Vollzeit
- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice
- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Mit unserer neu gegründeten Abteilung "Service Experience" möchten wir bereichsübergreifende Kompetenzen des Kundenservice bündeln und sorgen so für eine beschleunigte Weiterentwicklung und Transformation.- Darum geht es konkret- Du entwickelst gemeinsam mit dem Team, mit anderen Abteilungen des Kundenservice und internen Stakeholder:innen (Vertrieb, Netz) die Leitplanken für die strategische Ausrichtung des Kundenservice
- In deinem Team sowie in den gesamten Kundenservice-Einheiten treibst du die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots - Prozesse, Kundentouchpoints - und entwickelst dabei die Zusammenarbeitskultur sowie Steuerungslogik nach agilen Grundsätzen weiter
- Du implementierst Formate, mit denen wir abteilungsübergreifend auf Basis von Service-Performance und Kundenfeedback Optimierungs-/Innovationspotenzial identifizieren, Lösungen kreieren und anschließend in crossfunktionalen Teams umsetzen
- Daneben bekleidest du die Rolle eines Agile Coaches und etablierst ein agiles Mindset sowie verschiedenen Methoden in deinem Team; interne und externe Expert:innen unterstützen dich dabei
- Auf diesem Weg ist interne Kompetenzentwicklung und Change-Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor, den du gemeinsam mit unserem Personalbereich gestaltest
- Das erwartet dich bei uns-
- Better together. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam erfolgreicher sind und setzen auf enges Sparring im Führungskräfteteam sowie Vernetzung - auch im Konzern-
- Unsere Kantine ist unser Herzstück und das emotionale Schaufenster der Unternehmenskultur. Mach auch du das Betriebsrestaurant zum Zentrum der Interaktion-
- Du bist da am produktivsten, wo du dich wohlfühlst - und das kann auch zuhause sein. Bei uns kannst du einen Teil der Arbeitszeit vom Home Office aus gestalten-
- Die Anforderungen der Arbeitswelt ändern sich stetig. Damit du fachlich immer up-to-date bleibst, investieren wir in deine individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsm- Das wünschen wir uns- Als Agile Coach hast du Teams und Bereiche bereits bei deren Transformation begleitet und bringst die nötige Methodenkompetenz sowie Verständnis für Steuerungsformate mit
- Du bist innovative:r Gestalter:in und digitale:r Vorreiter:in - immer am Puls der Zeit und suchst aktiv nach Trends sowie Inspiration bei anderen Unternehmen und Branchen, um eine dauerhafte Weiterentwicklung des Kundenservice sicherzustellen
- Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf, setzt deine Themen konsequent um und bist sicher im Umgang mit Menschen; dabei verlierst du das große Ganze nicht aus dem Blick
- Du weißt genau, was unsere Kund:innen wollen, bringst bestenfalls Erfahrung im Kundenservice und im Aufbau von Service (Customer) Experience sowie der Ausrichtung im Spannungsfeld Effizienz und Kundenzufriedenheit mit
- Zudem greifst auf eine mehrjährige Erfahrung in der Führung zurück und arbeitest stark vernetzt mit Stakeholder:innen und Auftraggeber:innen

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- Bitte halte dafür deinen Lebenslauf bereit.- Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.