Leiter:in Kundenservice Energiewirtschaft - Augsburg, Deutschland - LEW Service und Consulting GmbH

Beschreibung

Leiter:in Kundenservice Energiewirtschaft in Co-Leadership
- Augsburg| unbefristet | Vollzeit (38 Std.)
- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice
- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team bietet den Privat
- und Gewerbekund:innen der LEW AG eine professionelle Kundenbetreuung, wobei wir uns konsequent an deren Anforderungen orientieren und mit ihnen wachsen. Du begeisterst unsere Privat
- und Gewerbekund:innen mit Service und gestaltest so den vertrieblichen Erfolg der LEW mit.- Darum geht es konkret- In Deinem Verantwortungsbereich führst und steuerst Du in Co-Leadership in der Abteilung Kundenservice Vertrieb das Sachgebiet Commodity, welches den optimalen Rundum-Service für unsere Kund:innen sicherstellt
- Gemeinsam mit einem Co-Leader verantwortest und gestaltest du dabei die zukünftige Ausrichtung des Sachgebietes Commodity an den Bedürfnissen unserer Kund:innen und der Geschäftsstrategie
- Du treibst die angestoßene Transformation des Sachgebietes vom Servicepartner hin zum Service
- und Salespartner weiter und implementierst dabei unseren "Inboundsales" als weiteren Saleskanal in der LEW-Gruppe
- Die Auswahl, Steuerung und Motivation der externen Servicepartner:innen für den transaktionalen Kundenkontakt ist die zentrale Grundlage für skalierbare Prozesse. Dabei liegt euer Fokus auf der Optimierung unserer Servicepartnerlandschaft
- Du sorgst für ein konstruktives Umfeld, indem du mit deinem Co-leader und 35 Mitarbeiter:innen die Chancen der Digitalisierung ergreifst und durch Standardisierung und Automatisierung der Prozesse operative Exzellenz erreichst
- Du steuerst End to End Prozesse intern und bei unseren externen Servicepartner:innen mittels durchgängiger KPI-Struktur, reflektierst und leitest kontinuierlich Verbesserungsmaßnahmen ab; dabei bist du mit dem Sachgebiet Commodity eine wichtige Schnittstelle zu den Vertriebsbereichen in der LEW-Gruppe und sorgst für eine konstruktive Zusammenarbeit
- Das erwartet dich bei uns-
- Im Leben musst du flexibel bleiben - egal ob beruflich oder privat. Wir wissen das und bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle und die Option einen Teil deiner Arbeitszeit aus dem Home Office zu gestalten-
- Du willst auch nachhaltig mobil sein - wir bezuschussen dein neues E-Auto oder E-Bike-
- Lebenslanges Lernen? Bei LEW keine Frage - wir qualifizieren dich individuell sowie bedarfsgerecht weiter-
- Better together. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam erfolgreicher sind und setzen auf ein enges Sparring in unserem Führungskräfteteam- Das wünschen wir uns- Du bist innovative:r Gestalter:in, der:die sich als digitale:r Vorreiter:in bezeichnet. Fortlaufend holst du dir neue Impulse zu Transformation, Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen, um eine dauerhafte Weiterentwicklung des Kundenservice sicherzustellen
- Auch in stressigen Situationen kennzeichnest Du dich durch einen kühlen Kopf und einen sicheren Umgang mit Menschen. Mit einer stark ausgeprägten Durchsetzungsstärke verstehst du es, zu überzeugen und bestmögliche Lösungen für Dein Sachgebiet zu finden
- Du bringst Erfahrungen aus dem Kundenservice, optimalerweise in der Steuerung von externen Servicepartnern, im Prozessmanagement sowie im Aufbau von Service (Customer) Experience im Spannungsfeld Effizienz und Kundenzufriedenheit mit
- Du bringst Erfahrung in der Führung von Menschen mit, agierst klar sowie transparent und siehst dich befähigt dein Sachgebiet in Co-Leadership durch Veränderung zu führen. Du motivierst dein Team für Sinn und Zweck und sorgst somit für eine ausgezeichnete Performance, die den Bedürfnissen unserer Kund:innen mehr als nur gerecht wird
- Abgerundet wird dein Profil durch ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Was darfst du darüber hinaus von uns erwarten? Hier erfährst du mehr überBewirb dich jetzt
- Bitte halte dafür deinen Lebenslauf bereit.- Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.