Technischer Support - Kornwestheim, Deutschland - NexusTech

NexusTech

Geprüftes Unternehmen

Kornwestheim, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Markem: Imaje bietet vollständig integrierte Lösungen, die eine hohe Produktqualität und -sicherheit, die Einhaltung von Vorschriften und Einzelhandelsstandards, verbesserte Rückrufprozesse und optimierte Fertigungsabläufe ermöglichen.

Als Mitglied des BP und PI Helpdesks (Brand Protection und Packaging Intelligence) sind Sie Teil eines internationalen Teams, das Software-Support für automatisierte Etikettierungs-, Codierungs- und Fälschungsschutzlösungen für Kunden in verschiedenen Märkten wie Pharma und Lebensmittel und Getränke bietet.

Ihre Aufgaben:
Erster Ansprechpartner für Software-Anfragen
Aufbau einer Vertrauensbeziehung zu unseren Kunden durch:
proaktive Kommunikation über Ticket-Updates
Teilnahme an Meetings mit verschiedenen Stakeholdern zur Informationssammlung und Festlegung eines Aktionsplans
interne Nachverfolgung mit anderen Teams, um sicherzustellen, dass eine Lösung rechtzeitig geliefert wird
Öffnen von Tickets in einem Fallmanagement-System und Erfassung aller relevanten Informationen zu dem Vorfall
Lösung grundlegender Software-Probleme
Eskalation an L2/L3-Ebene, wenn erforderlich
Proaktive Nachverfolgung mit Kunden