Head of Complaint Management - Hamburg, Deutschland - Delphi HR-Consulting

Delphi HR-Consulting

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen in der Bauelementeindustrie. Innovationskraft, höchste Ansprüche an Qualität und Design sowie ausgeprägte Markenbekanntheit sind Treiber für stetiges und nachhaltiges Wachstum. Die Produkte unseres Mandanten setzen nicht selten kategorie-prägende Marktführer-Standards. Wertschätzendes Miteinander sind die Basis des unternehmerischen Erfolges - seit nunmehr über 80 Jahren.

Aufgabenbereich
- Sie verantworten die effektive Weiterentwicklung des strukturierten Feedback-Management-Prozesses
- Kundenfeedback und Complaints schätzen Sie als wertvollen Input für kontinuierliche Optimierungsprozesse
- Konsequente Analyse von Kundenfeedback und Kennzahlen, die Sie in ein aussagekräftiges Berichtswesen übersetzen und aktiv mit internen Stakeholdern (national und international) kommunizieren
- Zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit initiieren Sie alle notwendigen Maßnahmen - das zur Verfügung stehende Serviceportfolio nutzen Sie dafür konsequent
- Auch anspruchsvolle Kundengespräche führen Sie stets souverän und lösungsorientiert
- Als Team-Player führen und entwickeln Sie ein Team mit derzeit 9 Mitarbeitenden

Qualifikationen
- Kaufmännisches oder technisches Studium / kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung mit kaufmännischer Zusatzqualifikation
- Erfahrungen im Beschwerdemanagement in der Bau
- oder Bauelementeindustrie sind von Vorteil
- Grundlegende Technikaffinität
- Hohes Maß an Kundenverständnis
- Pragmatische Lösungsorientierung
- Klarer Kommunikationsstil und die Fähigkeit zum Perspektivwechsel
- Mindestens erste Führungserfahrung
- Erfahrung in einer internationalen Organisation / mit internationalen Stakeholdern wünschenswert
- Hervorragende Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse von IT-Prozessen und idealerweise SAP