Teamleiter (W/m/d) Im Schriftlichen Und - Bremen, Deutschland - hsag ON AG

Beschreibung

Die hsag ON AG ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In
- und Outbound spezialisiert hat. Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und Mitarbeitenden.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem **Standort Bremen, **die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen wollen.

**Deine Aufgaben**
Deine Leidenschaft ist es, Kundenserviceerlebnisse positiv zu gestalten - Diese Einstellung gibst Du auch an Dein Team weiter. Weiterhin fallen folgende Verantwortlichkeiten in Deinen Bereich:

- Du führst ein Team von bis zu 25 Mitarbeitenden sowohl fachlich als auch disziplinarisch
- Du bist deren erster Ansprechpartner für inhaltliche Fragen zu den Aufträgen, aber auch zu allgemeinen Fragen zur Arbeitsorganisation und dem Arbeitsverhältnis
- Du führst Mitarbeiterjahresgespräche, legst Zielvereinbarungen fest und wirkst mit Deinem Verhalten und Deiner Kommunikation positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit ein
- Du unterstützt die Leitung des Operations-Teams bei der Sicherstellung von kundenseitigen und internen Zielen
- Du erstellst Reports, analysierst Ergebnisse und Produktivitätskennzahlen, steuerst das Team entsprechend und leitest ggf. geeignete Maßnahmen ein
- Du coachst die Mitarbeitenden und ermittelst Schulungsbedarfe, ggf. unterstützt Du auch bei Schulungen, Workshops und in der Einarbeitungsphase
- Du leitest einen Trainer und zwei fachliche AnsprechpartnerInnen zur Sicherung der qualitativen und quantitativen Projektziele an
- Auch allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben, den Standort und die Projekte betreffend fallen in Dein Aufgabengebiet

**Dein Profil**
Du trägst die Verantwortung für die Sicherstellung unseres qualitativ hochwertigen Kundenservices für verschiedene Kundenunternehmen. Dafür bringst Du folgendes mit:

- Du hast bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position im telefonischen und schriftlichen Kundenservice gesammelt
- Du warst bereits für ein Team verantwortlich und kennst Dich in der Mitarbeiterführung und den dazugehörigen Instrumenten und Methoden aus
- Du hast Erfahrung in betrieblicher Organisation oder im Projektmanagement
- Kommunikation und Motivation ist Dein Garant für ein erfolgreiches Team
- Du verfügst über eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- Mit den üblichen MS-Office-Anwendungen - insbesondere Excel und Word - kannst Du sicher umgehen

**Wir bieten**
Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit sowie ein Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden (digitale) Standort
- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch. Außerdem bieten wir:

- Eine offene Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamplay, direktem Feedback, schnellem Lernen und vor allem Spaß am Umsetzen basiert
- Freiraum für die Gestaltungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten eigener Ideen
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto sowie der Möglichkeit (nach Absprache) zum Homeoffice zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Eine unbefristete Festanstellung mit einer leistungsgerechten Vergütung
- Ein Miteinander auf Augenhöhe, Duz-Kultur sowie eine durchlässige Struktur und Nähe zu unseren Vorständen

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Arbeitsstunden: 40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Ein Arbeitsort