Koordinator in Ticket Center - Stuttgart, Deutschland - DOSB

DOSB

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

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**BESCHREIBUNG**

Die Aufgabe des Ticketing (TICK) besteht darin, die Einnahmen aus dem Kartenverkauf zu maximieren
und die Besucherzahlen bei allen Spielen durch ein faires und transparentes System zu optimieren, das
allen Zuschauern in einem sicheren und festlichen Umfeld ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. In
den Austragungsstädten wird es keinen Ticketverkauf in den Verkaufsstellen geben; das Ticketing-Team
vor Ort wird sich hauptsächlich auf die Behebung möglicher Probleme, die Bereitstellung eines
ausgezeichneten Kundendienstes und die Umsetzung des mobilen Ticketprojekts vor Ort konzentrieren.
Die EURO 2024 wird mit mobiler Ticket-Technologie durchgeführt. Der*die **Koordinator*in Ticket**
**Center (m/w/d)** trägt die Gesamtverantwortung für das/die Ticketing Centre(s) an seinem/ihren
Veranstaltungsort, einschließlich Personal (Volunteers), Kundenservice, Interessengruppen, Prozesse
und Einrichtungen. Darüber hinaus kann der Venue Ticketing Centre Coordinator (m/w/d) an der
Unterstützung und Fehlerbehebung im Ticketingbetrieb am äußeren Sicherheitsbereich beteiligt sein.
Diese Position ist dem*der Venue Ticketing Manager*in und dem Ticketing HQ Team unterstellt.

**Startdatum**:

**Enddatum**:

**Anfangs
- und Enddatum können noch leicht abweichen. Bitte gib im Bewerbungsformular**
**den/die Veranstaltungsort(e) an, für den/die Du zur Verfügung stehen ("Bevorzugte(r)**
**Veranstaltungsort(e)").
**GEHALTSSTRUKTUREN**

Mit den folgenden Informationen möchten wir dir einen Einblick in die Rahmenbedingungen und unsere
Gehaltsspannen geben. Die von uns genannten Gehälter richten sich nach mehreren Kriterien, u.a. nach
dem Projekt, der allgemeinen Verantwortung und den geforderten Fähigkeiten. Dazu gehören sowohl die
in der Berufspraxis bereits erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten als auch eine nachweisbare
Ausbildung in Form eines einschlägigen Studiums oder einer vergleichbaren Qualifikation. Unsere Stellen
werden nach den oben genannten Kriterien eingestuft und vergütet. Daher beträgt das Monatsgehalt für

die hier angegebene **Koordinatorenstelle 4.000 **€** brutto**. Bitte beachten Sie, dass je nach Qualifikation
und spezifischer Erfahrung eine Abweichung möglich ist. Eine Bonuszahlung als Turnierprämie am Ende
des Arbeitsverhältnisses ist ebenfalls möglich.

**AUGABENBEREICHE**

**Kommunikation und Zusammenarbeit**
- Enge Zusammenarbeit mit dem*der Venue Ticketing Manager*in
- Hauptansprechpartner für das Ticketing Center und alle damit verbundenen Fragen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Projekten: Safety & Security (SECU), Spectator Services (SPEC),

and Information & Communication Technology (ICT), Signage (SIGN) and Venue Logistics (VLOG)

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**Schulung von anderen Mitarbeiter*innen und/oder Volunteers**
- Durchführung von Schulungen für Volunteers im Ticketing Centre
- Vorbereitung der Dokumentation für die Schulung der Freiwilligen des Ticketing Centre
- Übersetzung der Schulungsunterlagen in die deutsche Sprache, falls erforderlich
- Überwachung der Tätigkeit der Volunteers und Meldung aller Probleme an das Volunteer
- Management Team- Schulung von Akteuren, die an der Verwaltung des Zuschauerzugangs beteiligt sind (einschließlich

Ordner und Sicherheitspersonal), im Bereich Ticketing

**UEFA Mobile Ticketing und Systemkenntnisse**
- Durch Schulungen von UEFA-Ticketing_Mitarbeitern wirst du Experte für die UEFA Mobile Tickets

App
- Du musst wissen, wie man Probleme beim mobilen Ticketing mit den Konsolensystemen S360 und

TIXnGO behebt, wie von UEFA-Ticketing-Mitarbeitern geschult
- Du musst wissen, wie man mit Hilfe des UEFA-Datenüberwachungs-Tools (Tableau) Daten zum

mobilen Ticketing liest und analysiert.
**Verantwortlichkeiten während des Events**
- Vorbereitung, Auf
- und Abbau der Ticketing Centres
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Ticketing Centres
- Verwaltung der Bestände
- Sicherstellung eines ausgezeichneten Kundenservice für die Fans
- Erstmalige Fehlerbehebung im Zusammenhang mit dem mobilen Ticketing-/Ticketabholprozess
- bei Bedarf Unterstützung anderer Ticketing-Aktivitäten an Spieltagen (Ticketkontrolle und -aktivierung
- an den Sicherheitskontrollstellen, Fehlerbehebung außerhalb des Stadions) oder an spielfreien Tagen- Beaufsichtigung des Managements der Einrichtungen und Warteschlangen
- Verwaltung von Problemen im Zusammenhang mit freiwilligen Mitarbeitern des Ticketing Centers

**Administration**
- Übermittlung der täglichen Berichte und Nachbesprechungen gemäß den vorgegebenen Richtlinien

und Fristen an den*die Venue Ticketing Manager*in und das Ticketing HQ Team
- Vorbereitung von Berichten nach dem Turnier

**ANFORDERUNGSPROFIL**
- 2 Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld (z. B. Kartenverkauf für Veranstaltungen,

Verkehr, internationale Festivals, Tourismusagenturen)
- Erfahrung in einer Aufsichtsposition
- 1 Jahr Erfahrung im Ticketing für internationa