2nd Level Support - Hannover, Deutschland - Experis GmbH

Experis GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hannover, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

2nd Level Support (gn)

**Bereit für eine neue Herausforderung?**:
Für unseren renommierten Kunden in der Gesundheitsbranche suchen wir Sie im Rahmen der Direktvermittlung als **2nd Level Supporter** **(gn) / IT-Administrator (gn)** am Standort Hannover.

**Unser Angebot an Sie**:

- ** Gehaltsspanne ** **€**:

- 30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
- Professionelles Onboarding
- Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige Events
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Fahrradleasing über JobRad
- Mitarbeiter Rabatte Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
-

**Das sind Ihre Aufgaben als IT-Supporter (gn)**:

- In dieser Position tragen Sie die Verantwortung dafür, sicherzustellen, dass sämtliche Tickets, einschließlich Incidents, Service Requests und allgemeiner Kundenanfragen, innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten mit den Kunden bearbeitet werden. Sie nehmen anwendungstechnische Anfragen über das Ticketsystem oder telefonisch entgegen und beantworten diese nach einer ersten Qualifizierung und Analyse
- Des Weiteren koordinieren Sie gegebenenfalls die Weiterleitung der Tickets an den 2nd-Level Support und fungieren als Schnittstelle zu internen Mitarbeitern und Fachabteilungen, insbesondere wenn es um Fragen zum Status offener Tickets geht. Im Falle von Bedarf leiten Sie entsprechende Eskalationen ein, um sicherzustellen, dass Herausforderungen angemessen und zeitnah behandelt werden
- Eine weitere Aufgabe in Ihrem Verantwortungsbereich ist die Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten.Außerdem agieren Sie im Bereich des Active Directory. Insgesamt tragen Sie maßgeblich dazu bei, einen reibungslosen Ablauf des Ticketmanagements und der Benutzerverwaltung zu gewährleisten

**Damit überzeugen Sie uns**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker (gn), IT-Systemkaufmann (gn) oder eine ähnliche Ausbildung
- Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im 1/2st-Level Support)
- Einfühlungsvermögen in die Probleme der Kunden
- Kommunikationsstärke in Deutscher Sprache
- Ein hohes Maß an Qualitäts
- und Serviceorientierung
- Selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

**Konnten wir Sie überzeugen?**:
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

**Ihr Ansprechpartner: Alexander Becker**

bei mir.

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