Kunden-Erlebnis-Programm-Manager - Kriftel, Deutschland - Cybrotech

Cybrotech

Geprüftes Unternehmen

Kriftel, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir suchen einen hochqualifizierten, motivierten und erfahrenen Profi, der sich unserem HP Industrial Printing-Team als Programmmanager für die Kundenreise und -erfahrung anschließen möchte.

In dieser wichtigen Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung robuster Prozesse, KPIs, Qualitätsverbesserungen und Change-Management-Programme im Zusammenhang mit der Gesamtkundenreise und der Kundenerfahrung. Die Zusammenarbeit mit globalen Vertriebs-, Engineering-, Liefer- und Service-Teams ist entscheidend, um eine nahtlose Erfahrung für unsere Dienstleistungsanbieter im Bereich Industrial Printing (PSPs) zu gewährleisten.

**Hauptverantwortlichkeiten**:

- Leitung der Entwicklung und Optimierung von End-to-End-Programmen/Prozessen für die Gesamtkundenreise, einschließlich Kundenakquise, Vertrieb, Schulung, Installation, Support und Lieferkette.
- Enge Zusammenarbeit mit den Industrial Printing-Teams, um eine robuste Integration von Marketingstrategien und Post-Sales-Services und -Lieferungen sicherzustellen.
- Vorantreiben von Initiativen zur Kundenzufriedenheit, Implementierung von Tools zur Kundenzufriedenheitsumfrage, einschließlich Net Promoter Score (NPS),