Mitarbeiter:in Customer Service - Berlin, Deutschland - MAXQDA

MAXQDA

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**:

- Als Teil des Support-Teams beantwortest du telefonische und schriftliche Anfragen auf Deutsch und Englisch zum Erwerb, zur Lizensierung und zur Nutzung von MAXQDA,
- Du leistest Hilfe bei Fragen zur Installation und Aktivierung unserer Software sowie bei technischen Schwierigkeiten,
- Du dokumentierst Anfragen im Anschluss und aktualisierst gemeinsam mit dem Team die interne Wissensdatenbank mit Lösungsanleitungen,
- Du betreust und pflegst unsere Kundendatenbank,
- Du monitorst unser Account-System sowie die Support-Postfächer und Kundenportale,
- Du unterstützt mit deinen Ideen die Weiterentwicklung der Kundendatenbank und Lizensierungstools und trägst dazu bei, Supportprozesse stetig zu optimieren.

**Was du mitbringen solltest**:

- Du hast ein Studium oder eine Berufsausbildung mit IT-technischem Background abgeschlossen, oder du bist technikaffin und hast dir dieses Wissen auf anderem Wege angeeignet,
- Du hast eine positive Lebenseinstellung und stehst gerne im direkten Kontakt, egal ob am Telefon oder per E-Mail,
- Du kannst spontan Probleme oder Problempotentiale erkennen und lösen / vermeiden und hast die Fähigkeit, auf Anfragen individuell einzugehen,
- Deine Kommunikation ist geprägt von Verbindlichkeit und Empathie,
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
- Du begeisterst dich für Softwareprodukte und hast idealerweise bereits praktische Erfahrung mit MAXQDA gesammelt,
- Eine zuverlässige, selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab.

Du musst nicht zu 100% unserem Stellenprofil entsprechen. Wichtiger ist, dass du zu uns als Unternehmen passt und Lust hast, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln.

**Das bieten wir dir**:

- Modernes Büro am Berliner Hauptbahnhof
- Flexible Homeoffice-Lösung
- B-Card, BVG-Karte oder Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
- Teilnahme am Corporate Benefits-Programm
- Obst & Getränke for free
- Müslibar
- Große Küche, Balkon und Dachterrasse
- Teamevents und Firmenfeiern
- Onboarding-Programm & einen VERBI-Buddy
- Aber vor allem spannende Aufgaben und ein offenes Ohr für neue, kreative Ideen und Ansätze

Möchtest du Teil des VERBI-Teams werden? Dann schicke uns ein Anschreiben, deinen Lebenslauf und relevante Zeugnisse sowie deine Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, die wir selbstverständlich entsprechend der DSGVO behandeln.