Qualitätsmanager Dienstleistungssteuerung - Dortmund, Deutschland - Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21

Beschreibung

Qualitätsmanager Dienstleistungssteuerung (m/w/d)

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Es erwarten dich u. a. folgende Aufgaben:

• Du bist vertriebsseitig für ein ganzheitliches Qualitätsmanagement bei unseren eingesetz-ten Dienstleistern zuständig, um hohe Kundenzu­frie­denheit zu sichern
• Das erreichst du durch Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität und Prozesssicherheit
• Du definierst qualitative Kennzahlen, z.B. Gesprächsstandards, betreibst ein Monitoring der Qualitätsziele und leitest entsprechende Maßnahmen ab
• Du bist verantwortlich für Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings sowie das Trainingsmanagement für die Aus- und Weiterbildung der Agenten
• Vor-Ort-Begleitung und Beratung der Dienstleister, z.B. bei Digitalisierungslösungen
• Du nimmst an Projektarbeit an und sorgst für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des QM Systems und Dokumentation im QM-Handbuch

Du überzeugst uns...

• mit einer erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung zum Fachwirt/Betriebswirt (m/w/d) mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
• mit deiner Erfahrungen im Vertrieb, der Kundenberatung und Prozess-/Systemsicherheit
• durch deine Kenntnisse in der Qualitätssicherung sowie der im Kundenservice eingesetzten IT-Systeme und der MS-Office-Produkte
• mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in einer zugänglichen Art und Weise zu erklären
• durch deine Flexibilität und Zuverlässigkeit sowie der Fähigkeit, auch unter hoher Arbeitsbelastung stets freundlich zu bleiben und Unterstützung anzubieten
• mit deiner Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• mit deiner Offenheit und Freude für neue Situationen und Rahmenbedingungen sowie einem ausgeprägten digitalen Mindset

Deine Vorteile

WORK-LIFE INTEGRATION
Wir sorgen dafür, dass Dein neuer Job in Dein Leben passt. Mit uns kannst Du nur gewinnen

ZUSATZLEISTUNGEN
Wir haben mehr zu bieten: z.B. Sicherheit, Gesund­heitsvorsorge und Sportangebote

ENTWICKLUNGSCHANCEN
Planen Deine Karriere bei uns langfristig, denn wir fordern nicht nur, sondern fördern
Dich auch

ARBEITSUMFELD
Von bester Citylage bis zur Nutzung unseres Inno­vation Labs ist alles drin

So sieht das aus, wenn wir Dortmund powern – fehlst nur noch Du Unser Herz pocht regional.

Dort, wo die Energiewende lebt und wo sich fast Menschen zu Hause fühlen, sind auch wir zu Hause: die DEW21. Wir sind das Dortmunder Energie- und Wasser­ver­sorgungsunternehmen. Besonders gut sind wir darin, zukunftsweisende Dienstleistungen mit dem Wissen eines erfahrenen Versorgers zu verbinden, alte Strukturen aufzubrechen und mit Neuem zu kombinieren. So gestalten wir die Energiewende. Gestalte mit

Deine Ansprechperson

Sarah Migas
HR Business Partnerin