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    Customer Success Manager- SMB - Berlin, Deutschland - Doctolib GmbH

    Doctolib GmbH
    Doctolib GmbH Berlin, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Beschreibung
    Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib

    Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Farming

    Manager (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund:innen dabei, deren Kalendereinstelungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen. Du bist somit echte:r Produkt-Expert:in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich.

    Deine Aufgaben
    • Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
    • Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
    • Anhand von Reportings und Statistiken erstellst du einen konkreten Plan für unsere Kund:innen und trägst somit maßgeblich dazu bei, die Performance zu verbessern und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
    • Du führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes Produkterlebnis
    • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
    • Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)
    Dein Profil

    Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem

    Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
    • Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
    • Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
    • Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert
    • Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
    • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus
    Was wir Dir bieten
    • Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
    • Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
    • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Erstattung der ÖPNV-Kosten
    • Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
    • Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit
    • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
    • Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
    • Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
    • Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
    • Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day...)
    Unsere flexiblen Office Guidelines

    Wir bieten für diese Position zwei Arbeitsmodi an:

    • Hybrid: Du arbeitest 2 bis 3 Tage pro Woche im Berliner Büro
    • Office-based: Du arbeitest immer im Berliner Büro
    Der Interview-Prozess
    • Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
    • Interview mit Deiner Managerin
    • Case Study und finales Gespräch
    Job Details
    • Festanstellung
    • Vollzeit
    • Arbeitsort: Berlin
    • Startdatum: ab sofort

    Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

    Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

    Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter ******.

  • HubSpot, Inc

    Vertriebsmitarbeiter/in | Sales Manager - SMB, DACH

    vor 3 Tagen

    HubSpot, Inc Berlin, Deutschland

    Als Account Executive bei HubSpot nutzt du Inbound-Selling-Strategien, um neue Kundschaft anzuziehen und sie mithilfe der HubSpot-Software beim Wachstum zu unterstützen. Du führst Online-Demos der HubSpot-Software durch, um das HubSpot-Wertversprechen aufzuzeigen und erfolgreich ...

  • Wolt

    Head of SMB Account Management, Germany

    vor 3 Tagen

    Wolt Berlin, Deutschland Ganztags

    About the Team · Our SMB AM team manage and own the partnerships with our top SMB partners in Germany. Together with the regional team leads who will report into this role, the team is responsible for fostering and maintaining the relationship with our merchants and paving the w ...

  • Primestaff

    Customer Service Agent

    vor 20 Stunden

    Primestaff Berlin, Deutschland

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  • Primestaff

    Customer Service Agent

    vor 20 Stunden

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  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 20 Stunden

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  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 20 Stunden

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  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 20 Stunden

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  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 4 Tagen

    Primestaff Berlin, Deutschland

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: · **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Mitarbeiter im Kundenservice / Kundenbetreuer technischer Service / Quereinsteiger (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Marketi ...

  • Headmatch

    Teamlead Sales

    vor 3 Tagen

    Headmatch Berlin, Deutschland

    UNTERNEHMENSPROFIL · Unser Kunde ist eines der führenden Unternehmen im Bereich des möblierten Wohnens auf Zeit und bietet innovative Lösungen für kurz · - und langfristige Wohnbedürfnisse. Durch die Nutzung modernster Technologie und eines umfassenden Netzwerks von Wohnungsanbie ...

  • Primestaff

    Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 6 Tagen

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  • Primestaff

    Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 6 Tagen

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  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 4 Tagen

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  • Primestaff

    Kundenbetreuer (M/w/d) Für Werbetreibende

    vor 6 Tagen

    Primestaff Berlin, Deutschland

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  • heyData GmbH

    Head of Business Development

    vor 3 Tagen

    heyData GmbH Berlin, Deutschland

    **Über diese Position**: · Du bist auf der Suche nach einer spannenden neuen Chance mit einer unglaublichen Wachstumsstory? Du möchtest die Zukunft von Compliance neu gestalten? · **Dann ist heyData dein nächster Stop** · Als unser nächster Head of Business Development spielst du ...

  • JOIN

    Senior HR Business Partner

    vor 1 Tag

    JOIN Berlin, Deutschland

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  • JOIN Solutions AG

    Senior HR Business Partner

    vor 1 Tag

    JOIN Solutions AG Berlin, Deutschland

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  • JOIN Solutions AG

    Senior Product Designer

    vor 4 Tagen

    JOIN Solutions AG Berlin, Deutschland

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  • NinjaOne, LLC

    Account Executive, Smb

    vor 1 Tag

    NinjaOne, LLC Berlin, Deutschland

    **About the Role** · The Account Executive, SMB role at NinjaOne is responsible for achieving sales and profitability objectives among our MSP SMB prospect accounts. This position dedicates their time to engaging with interested prospects, managing sales cycles to help potential ...

  • JOIN

    Head of Finance

    vor 1 Tag

    JOIN Berlin, Deutschland

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  • OSBRA – Formteile GmbH

    Founder's Associate Internship for Startup

    vor 3 Tagen

    OSBRA – Formteile GmbH Berlin, Deutschland PraktikumSHIP

    SureIn · Founder's Associate Internship for Startup (M/F/x) · Ab sofort gesucht (unbefristet) · 12-40 h pro Woche · Kein Gehalt angegeben · Teilweise Homeoffice möglich · We are building the business insurance platform of the future. Our mission is to reinvent how SMBs deal with ...