Kundenberater (M/w/d) Technischer Kundenservice - Dortmund, Deutschland - Deutsche Telekom Service GmbH

Deutsche Telekom Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Dortmund, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgabe**:
Als Kundenberater Service technisch bearbeiten Sie technische Kundenanliegen (telefonisch/webbasiert) im Aufgabengebiet unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme.
- Sie informieren den Kunden sowie interne Schnittstellen zum aktuellen Auftragsstatus
- Sie pflegen von Daten und Informationen in definierten Systemen und übernehmen das Auftragsmonitoring und ggf. Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen; ggf. die Einbindung anderer Stellen
- Sie unterstützen Kunden bei Fragen zu Einrichtung und Bedienung von Produkten und beheben vor diagnostizierte Störungen an TK-Anschlüssen, (kleinere/Heim-)netzwerken und TK/IT-Endeinrichtungen; im Einzelfall übernehmen Sie die Ermittlung von Störungsursachen und Beseitigung von Störungen in eingegrenzten Bereichen mit einfachen Mitteln
- Sie übernehmen ggf. eine businessbezogene verkaufsorientierte Ansprache zu Produkten und Dienstleistungen nach konkreter Systemvorgabe und gewähren ggf. Kulanz im vorgegebenen Rahmen

**Profil**:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Customer Support.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

- Sie haben technisches Interesse und Grundkenntnisse
- Sie verfügen über eine lösungsorientierte Denk
- und Arbeitsweise
- Sie haben Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie eine gute Service
- und Kundenorientierung