Consumer Care Specialist - Munich, Deutschland - ConvaTec

ConvaTec

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services in almost 100 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin, to improved patient outcomes and reduced care costs. Group revenues in 2022 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC).

At Convatec, we're transforming our business for the better. Better products. Better ways of working. And better ways of delivering for our customers and each other. We're aiming for nothing short of excellence.

Join us on our journey to #ForeverCaring as a **Consumer Care Specialist (f/m/d) Ostomy Care** and you'll do the same.

Die Hauptaufgabe des **Consumer Care Specialist **besteht darin, über verschiedene Kanäle (einschließlich inbound
- und outbound-Telefonaten, E-Mails usw.) mit Stomapatienten zu kommunizieren, um sie in Bezug auf unsere Convatec-Produkte und -Dienstleistungen zu unterstützen und aufzuklären.

**AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN**:

- Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen über den OmniChannel-Ansatz.
- Durchführung effektiver Outbound-Verkaufsanrufe sowie Nutzung verschiedener Omnichannel-Tools gemäß festgelegter KPIs
- Verwaltung der Kundendatenbank: Genaue und gründliche Dokumentation jeder Endbenutzer-Registrierung.
- Verantwortung für die Datenqualität und Datenüberprüfung im Convatec CRM-System.
- Kommunikation mit Endkunden über intime Gesundheitsfragen auf mitfühlende und beratenden Art und Weise sowie Bereitstellung von Fachwissen über Convatec-Produkte und Dienstleistungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Verkaufs-Skills sowie eigenständige Information über die Entwicklungen in der Branche und Wettbewerber.
- Erstellung von Kampagnen (OmniChannel) für den Direct-to-Consumer-Bereich in Zusammenarbeit mit dem Marketingteam und Überprüfung der Kampagnen anhand von KPIs.
- Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen des Consumer Care Teams, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
- Erfüllung der monatlichen Aktivitätsziele

**ERFAHRUNGEN UND FÄHIGKEITEN**:

- Ausbildung als Krankenschwester/-pfleger oder medizinische Fachkraft mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder in einer gesundheitsbezogenen Branche.
- Fließend in Deutsch (Muttersprache oder C2) & Englisch (mindestens B2). Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
- Hohe Kompetenz im Umgang mit MS Office.
- Affinität zu Omnichannel-Aktivitäten, insbesondere zu sozialen Medien.
- Erfahrung in der Erstellung und Nachhalten von Marketingkampagnen für den Direktvertriebskanal.
- Selbstbewusste Persönlichkeit mit positiver Energie und gleichzeitig hoher Aufmerksamkeit für Detail.
- Serviceorientierung und die Fähigkeit, durch Einfühlungsvermögen und Diplomatie, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden sowie der nötigen Vertraulichkeit und Diskretion
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Verkaufsfertigkeiten und -techniken.

**UNSER VERSPRECHEN**

Wir sind da, um das Leben der Menschen, mit denen wir in Berührung kommen, zu verbessern. Arbeiten Sie mit

Wir bieten Ihnen:

- eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe bei einem zertifiziertem Top Employer
- ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld
- die Möglichkeit eigenverantwortlich im Team zu arbeiten und Freiraum für eigene Ideen
- eine professionelle und intensive Einarbeitung in unserem Münchner Büro

**Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen**

Nutzen Sie die Chance, durch unsere ambitionierten Ziele das Beste aus sich herauszuholen.

Streben Sie nach höheren Zielen und übernehmen Sie Verantwortung.

Ergreifen Sie die Initiative - wir werden Sie stets ermutigen und unterstützen, damit innovative Ideen verwirklicht werden können.

Auch wenn es immer wieder Herausforderungen zu überwinden gilt - Ihre Arbeit, Ihr Engagement und Ihre Erfolge werden dazu beitragen, das Leben von Millionen Menschen zu verbessern. Stellen Sie sich der Herausforderung. **Hier werden Sie täglich Neues bewegen und bewirken.**

LI-Hybrid

LI-Remote

LI-LT1

**Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec**

**Equal opportunities**

Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenshi