Customer Success Vertreter - Duesseldorf, Deutschland - Hirewize

Beschreibung

For our client, we are looking for a
Customer Success representative who speaks fluent German and English.

You will be working in our support team and will be responsible for making our German-speaking customers successful with our software.

Your focus will be on attracting, guiding, and training (new) customers. Additionally, you will communicate the needs of our customers to our product team.

Your day:
In the morning, you start with a stand-up meeting with the team. You discuss the previous workday and review your successes, as well as the issues you encountered. After answering the first German inquiries of the day, you prepare for peak sales. One of your German customers is going live with their ticket sales. They will sell thousands of tickets within minutes, and you ensure that everything runs smoothly. After successfully completing this task, we have lunch together. After lunch, you have an online meeting with our sales department in Düsseldorf. You discuss how to optimize the communication flow of new customers. Then, you end the day by answering more technical questions from customers about the platform.


What you will do:

• Providing the best support for (technical) questions;
• Making customers successful;
• Improving the onboarding process;
• Being the bridge between the customer, product, and development;
• Regularly consulting with Sales and Marketing about the platform to make it a welloiled machine;
• Sharing your knowledge and expertise about Customer Success in a requested (and unrequested) way.
• Strong communication skills in German and English;
• Experience in customer service;
• Presentation skills;
• Knowledge of the event or festival industry;
• An open mindset;
• Hospitality;
• Enthusiasm;
• Innovative thinking;
• Outofthebox thinking.

Ideally, you have 1-3 years of experience in the event or festival industry. You are ready for a challenging role in which you are responsible for the satisfaction of our German-speaking customers.

With your strong communication skills, you can keep our customers satisfied and ensure a successful collaboration between the customer, our product, and our development.

German:

Für unseren Kunden suchen wir einen Customer Success Vertreter, der fließend Deutsch und Englisch spricht. Sie werden in unserem Support-Team arbeiten und dafür verantwortlich sein, unsere deutschen Kunden erfolgreich mit unserer Software zu machen. Sie werden sich darauf konzentrieren, (neue) Kunden anzuziehen, zu führen und zu schulen. Darüber hinaus kommunizieren Sie die Wünsche unserer Kunden an unser Produktteam.


Dein Tag:

Morgens startest du mit einem Stand-up mit dem Team. Du besprichst den vorherigen Arbeitstag und diskutierst deine Erfolge, aber auch die Probleme, auf die du gestoßen bist. Nachdem du die ersten deutschen Fragen des Tages beantwortet hast, bereitest du dich auf den Spitzenverkauf vor. Einer deiner deutschen Kunden geht mit dem Ticketverkauf online. Sie werden in wenigen Minuten Tausende von Tickets verkaufen und du sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft. Nachdem du dies erfolgreich abgeschlossen hast, haben wir zusammen Mittagessen.


Was Sie tun werden:

• Die beste Unterstützung für (technische) Fragen bereitstellen;
• Kunden erfolgreich machen;
• Verbessern Sie den Onboarding-Prozess;
• Brücke zwischen Kunde, Produkt und Entwicklung sein;
• Regelmäßig mit Vertrieb und Marketing beraten, um Eventix zu einem gut geölten Unternehmen zu machen;
• Ihr Wissen und Ihre Erfahrung über Customer Success auf eine gewünschte (und unerwünschte) Art und Weise teilen.

MÜSSEN:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten Deutsch Englisch
• Präsentationsfähigkeiten Offene Einstellung Gastfreundlich Eifrig Innovativ Denke außerhalb der Box
• Erfahrungen 13 Jahre Erfahrung in der Event

- oder Festivalbranche


Bist du bereit, unser Team zu verstärken?
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Du trittst direkt bei unserem Auftraggeber in Dienst.

Wenn du Fragen zu dieser Stelle hast, ruf uns gerne an:
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Are you ready to strengthen our team?
-
You will be employed directly by our client.

If you have any questions about this vacancy, feel free to call:
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Art der Stelle:
Festanstellung

Gehalt: 2.000,00€ ,00€ pro Monat


Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitsort:
Vor Ort