Team Lead Customer Care - Berlin, Deutschland - Aroundhome

Aroundhome

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Aufgaben

Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität.
- setzen des Qualitätsrahmens für die Kundenbetreuung in Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und -vorgaben
- leiten von Projekten zur Weiterentwicklung der Qualitätsstandards und Kalibrierung an allen Standorten
- anstoßen von Maßnahmen für bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Identifizierung und Verbesserung von Prozess-, Wissens
- und Kompetenzlücken
- Erstellung und analyse von Reports für den Head of Customer Care und die Geschäftsführung

Anforderungen
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Quality Management sowie einschlägige Führungserfahrung
- Expertise im Qualitätsmanagement und Projektmanagement
- starke konzeptionelle Arbeitsweise und umfassendes Know-How im dem Bereich Training und Coaching
- Selbstbewusste Art, Durchsetzungsstärke und eine empathischen Ader, mit der Du Dein Team stets zu motivieren weißt
- sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sehr gute MS-Office Kenntnisse

Was wir bieten
- Deine Chance: Ab dem ersten Tag erhältst Du von uns eigene Verantwortlichkeiten und anspruchsvolle Aufgabe
- Deine Arbeitsbedingungen: Ein hochmodernes, repräsentatives Büro am Potsdamer Platz und kurze Entscheidungswege durch die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Deine Entwicklung: Neben einer intensiven Einarbeitung in unsere internen Arbeitsabläufe und -prozesse gestaltest Du Deine Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten selbständig mit
- Unser Versprechen: Transparenz, Verbindlichkeit und Teamgeist wird bei uns nicht nur groß geschrieben, sondern auch gelebt
- Dein Team: Wir punkten mit einer einmaligen Unternehmenskultur und einem Team, das sich schon jetzt auf Dich freut