Head of Service - Werther, Deutschland - HDNET GmbH & Co. KG

Beschreibung

Wenn "SLA" kein Fremdwort für Dich ist, Du gerne für stetige Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen sorgst, so dass die Kund\*innen und Teammitglieder im Service happy und zufrieden bleiben - dann bist Du bei uns richtig

Aufgaben

Du bist verantwortlich für die operative Leitung unseres Service-Teams. Darunter verstehen wir die kontinuierliche Betreuung und die organisatorische als auch fachliche Weiterentwicklung des Service-Teams:

- disziplinarische Führung des Teams inkl. Personalplanung und -entwicklung
- Verbesserung der Lieferfähigkeit und -geschwindigkeit des Service-Teams
- Sicherstellung und Einhaltung der angebotenen als auch Ausbau der SLA-Leistungen für unsere Kund\*innen
- Sicherstellung der Erreichbarkeit (1st Level Support)
- Planung und Controlling der Projekte und Aufgaben innerhalb des Service-Teams
- Abstimmung mit Kund\*innen zum Service
- Koordination und Abstimmung zu wichtigen Vorfällen wie z.B. Security & Datenschutz
- Rechnungsstellung der Leistungen im Serviceteam
- Entwicklung von neuen Produkten für den Service

Diese Aufgaben sind uns besonders wichtig. Aber wir lernen nie aus und beziehen gern Deine persönlichen Stärken und Erfahrungen mit ein, um Deine neue Position zu gestalten.

Qualifikation

Das Wichtigste ist natürlich, dass Du ins Team passt, Know-how und Lernfähigkeit musst Du aber auch mitbringen: gerne in Form eines abgeschlossenen IT-Studiums (Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder einer vergleichbaren Ausbildung. Als Quereinsteiger\*in mit einer vergleichbaren Expertise bist Du natürlich auch bei uns richtig. Darüber hinaus helfen Dir weitere Eigenschaften und Erfahrungen:
ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung, sowohl im Team als auch mit Kund\*innen: Du hast einen guten Mix zwischen Weitsicht, Besonnenheit und Pragmatismus
- Fähigkeiten in Prozessanalyse und -optimierung, idealerweise kennst Du Dich schon mit der Erstellung von Geschäftsprozessanalysen und -modellierung (z.B. BPMN) aus
- sehr gute Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Kenntnisse in der Softwareentwicklung und/oder im 1st
- und/oder 2nd-Level Support
- Erfahrung mit TYPO3 und Symfony, gerne auch weitere Kenntnisse in Frontend
- sowie Backend-Technologien
- ITEL-Zertifizierung
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden einem sich schnell verändernden Umfeld; top wäre, wenn Coaching von Mitarbeitenden in Deinem Skillset enthalten ist
- Empathie und Menschenkenntnis, als auch eine hohe soziale Kompetenz und gutes Kommunikationsvermögen
- Präsentationsstärke, souveränes Auftreten und sichere Kommunikation
- ausgeprägte Motivationsfähigkeit: Du kannst andere motivieren und auch Dir selbst neuen Elan geben

**Benefits**:
**Unsere Arbeitsweise zeichnet uns aus**: Wir setzen auf agile Methoden und leben möglichst den SCRUM Prozess. Selbstorganisierte Teams mit Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiheit sind für uns selbstverständlich. Dazu nutzen wir webbasierte Tools wie den Atlassian Stack, MS 365, weitere Chattools, etc. Neben anspruchsvollen Aufgaben bieten wir Dir außerdem:

- eine Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
- die Möglichkeit auch mobil, bspw. von zu Hause aus, zu arbeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Konferenzbesuche - überzeuge Dich davon auf unserem Blog
- Raum zur freien Entfaltung: eigene Ideen und Innovationen einbringen und Standards entwickeln
- Wissenstransfer, Barcamps, Coding Wildness und inspirierende Küchengespräche, - auch remote und nicht nur zu technischen Themen
- moderne Arbeitsmittel und Arbeitsplätze in einem historischen Gebäude in Werther

Wenn Du Dich in vielen genannten Punkten wieder erkennst, dann gehören wir zusammen Sende eine kurze Mail an Stefanie Breier. Wenn Du Deinen Lebenslauf und andere Dokumente zur Hand hast, dann schicke sie gerne mit.