Kundenservice mit Deutsch und Englisch - Düsseldorf, Deutschland - FusionWorks
Beschreibung
Stellenbeschreibung:Bis zum /---.
Aufgaben:
Zentralisierung der Beziehung zu globalen Kunden und Distributoren im Order-to-Cash-Prozess (Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Reklamationen und Forderungen) und Lösung von Problemen, um die festgelegten Ziele in Bezug auf Service und Forderungen zu erreichen.
- Überprüfung und Bereitstellung von Informationen über den Status von Bestellungen
- Bearbeitung von EDI/SAP/E-Mail-Bestellungen
- Überprüfung und Bereitstellung von logistischen oder beschreibenden Informationen zu Produkten
- Überprüfung und Bereitstellung von Informationen zu Lieferdaten
- Benachrichtigung des Kunden über nicht verfügbare Produkte, die Bestellungen betreffen
- Überprüfung und Bereitstellung von Informationen zu Rechnungsdaten (Lösung möglicher Rechnungsprobleme)
- Überprüfung und Bereitstellung von Informationen zum Forderungs- und Haftungssituation
- Führen einer Liste der häufigsten Probleme und deren Lösungsgrad, um den Kundenservice zu beschleunigen
Aufgaben im Order & Delivery Management Prozess:
- Freigabe von EDI-Bestellungen im EDI-Workflow und Lösung von Problemen, um die Verkaufsbestellung
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