Teamleiter Kundenservice - Frankfurt am Main, Deutschland - Zurich Kunden Center GmbH
Beschreibung
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild "We care - Wir für Dich" exzellenten Kundenservice. Wir suchen Dich als**Teamleiter Kundenservice im Bereich Lebensversicherung (m/w/d).**
**Ort: Zurich Kunden Center GmbH, Frankfurt am Main**
Als Teamleiter Kundenservice im Bereich Lebensversicherung (m/w/d) bist Du für die disziplinarische sowie fachliche Führung Deines 13-köpfigen Serviceteams verantwortlich. Du stellst einen exzellenten Kundenservice durch die Anwendung geeigneter Planungs-, Steuerungs
- und Controllinginstrumente sicher. Des Weiteren verantwortest Du die Qualifizierung und Weiterentwicklung Deines Teams und gewährleistest so ein nachhaltig positives Serviceerlebnis. Außerdem stellst Du eine hohe Bearbeitungsqualität durch die Umsetzung fachlicher Anleitungen sicher. Nicht zuletzt verantwortest Du die laufende Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen und setzt hierzu geeignete Tools und Methoden ein. Dabei hast Du stets das Kundeninteresse im Blick und stellst ein positives Serviceerlebnis end-to-end sicher. Darüber hinaus gehören folgende spannende Tätigkeiten zu Deinen Aufgaben:
- Förderung der Zusammenarbeit im Sinne des Führungsleitbildes der Zurich
- Laufende Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemessen am Net Promoter Score
- Initiieren, Vorantreiben und Begleiten von Optimierungen der Customer Journey im Rahmen von Projekten und Initiativen
- Kaufmännische Ausbildung in der Finanzdienstleistungsbranche, z. B. zum/zur Finanzkauffrau / Finanzkaufmann (m/w/d) oder vergleichbar, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebwirtschaftslehre / BWL, Business Administration o. Ä.) ist von Vorteil
- Mehrere Jahre Berufs
- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie gutes Fachwissen im Dienstleistungssektor (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte sowie ausgewählter Module des Office-365-Pakets, insbesondere Sharepoint, OneDrive und Teams.
- Gute Kenntnisse gängiger Projekt
- und Prozessmanagement-Tools von Vorteil (u. a. Visio, ARIS, JIRA)
- Gute Kenntnisse von modernen Managementmethoden (Agile, Design Thinking, SCRUM)
- Ergebnisorientiertes Handeln und Treffen von betriebswirtschaftlichen Entscheidungen unter Beachtung des Kundenbedarfs
- Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu analysieren und unkomplizierte Lösungen zu finden
- Hohes Kommunikationsvermögen und sicheres Auftreten sowie Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen
- Hohe Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
- Adäquater Umgang mit Stress
- und Konfliktsituationen
- Modernes und effizientes Bürokonzept "New Work"
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
- Flexible Personaleinsatzplanung mit dem Kunden im Mittelpunkt
- Gesundheitsangebote: vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
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