Werkstudent:in Customer Support - Berlin, Deutschland - K educmedia GmbH

Beschreibung

**Beschreibung**:
Willkommen bei meinUnterricht

meinUnterricht ist ein junges, innovatives Ed-Tech-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung webbasierter Anwendungen für den Bildungsbereich spezialisiert hat. Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Unterrichts durch den Einsatz moderner Technologien und innovativer Lösungen geprägt wird. Aus diesem Grund arbeiten wir unermüdlich daran, Lehrkräften und Schüler:innen in ihrem Schulalltag zu helfen und den Lehr
- und Lernprozess zu vereinfachen und zu optimieren. Als Teil der Klett-Gruppe haben wir uns zum Ziel gesetzt, mit unseren Tools nachhaltiges Wachstum und sinnvolle Ideen für besseren Unterricht zu fördern. Unsere Vision ist es, dass Lehrkräfte und Schüler:innen in einer modernen, digitalen Welt erfolgreich und zufrieden zusammenarbeiten können.

Aktuell suchen wir Verstärkung für unser Customer Support Team und freuen uns auf deine Bewerbung als Werkstudent:in

**Deine Aufgaben**:

- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und bearbeitest eingehende Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon
- Du nimmst Feedback zum Produkt entgegen und leitest dieses an die entsprechenden Ansprechpartner:innen innerhalb der Firma weiter
- Du hilfst bei der Entwicklung von Strategien, um die Leistung des Support Teams zu verbessern und die Zufriedenheit der Nutzer:innen zu steigern
- In der Kommunikation mit unseren Kund:innen bist du in der Lage, laufende Anpassungen an unserem Produkt und Marketing-Aktionen zu vermitteln
- Du unterstützt die Leitung des Support-Teams im Tagesgeschäft
- Du kümmerst dich um die Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer FAQ-Seite

**Dein Profil**:

- Du hast Spaß am Umgang mit Kund:innen und bist bereits erfahren in der Kundenbetreuung
- Idealerweise ist dir die Arbeit mit Intercom, Zuora, Sipgate und Slack bereits vertraut
- Du bist begeistert von den Themen Schule, Bildung und Unterrichtsmaterialien
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Position unerlässlich
- Für die firmeninterne Kommunikation bist du auch verhandlungssicher auf Englisch
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugst durch eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Du bist resilient und persönlicher Ausgleich ist dir wichtig
- Idealerweise bist du an vier Tagen die Woche verfügbar

**Warum wir?**:

- Arbeit in einem kleinen Team. Wir sind kein Callcenter, sondern setzen auf persönliche Kundenbetreuung und maßgeschneiderte Lösungen
- Flache Hierarchien und ein informelles Arbeitsumfeld, wo sich alle kennen und duzen
- Eine sinnvolle Tätigkeit: Du unterstützt Lehrkräfte aktiv bei ihrer Unterrichtsvorbereitung
- Remote First: Flexibles Arbeiten von zuhause aus mit der Möglichkeit, in unserem hellen und gemütlichen Neuköllner Büro zu arbeiten
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft: wähle aus unzähligen Sportkursen für deinen Ausgleich von der Arbeit
- Jahresbudget für fachliche und persönliche Weiterbildung
- Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, um familiäre oder andere Verpflichtungen zu berücksichtigen

**Prozess**:
Du hast Lust auf eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen, aufstrebenden Unternehmen?

Dann freuen wir uns sehr über deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums

**Über uns**:
Wir bei meinUnterricht - der führenden digitalen Plattform für Lehrkräfte - unterstützen täglich LehrerInnen bei ihrer Unterrichtsgestaltung.