Kundenberater/in Türkischsprachig Für Bundesweite - Berlin, Deutschland - Islamic Relief Deutschland e.V.

Islamic Relief Deutschland e.V.

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.**

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Ort: Berlin

Dauer: Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang: Vollzeit mit 40 Std./Woche

**Deine zukünftigen Aufgaben**

**Hauptaufgaben**
- Service-Ansprechpartner CFR national
- Persönlicher Service vor Ort am Standort Berlin
- Serviceorientierte kompetente Betreuung von Spender und Paten in deutscher und türkischer Sprache in den Kanälen vor Ort, Telefon, E-Mail und Post.
- Ausstellen und versenden von ZWBs auf Anfrage
- Zeitnahe schriftliche Beantwortung eingehender Korrespondenz von Spendern und Interessenten via E-Mail und Post
- Vertiefung des Beziehungsmanagements mit Spendern und Paten
- Aktualisierung und Pflege von Spenderstammdaten in Salesforce und Al-Yateem
- Zahlungsverbuchung und -kontrolle eingehender Spenden sowie vorbereitende Buchhaltung
- Forderungsmanagement Paten-Barzahler (hauptsächlich Berliner Paten)
- Versand von Patenkind-Dokumenten und Informationsmaterial (Erstkontakt, Waisenbericht z.B.)
- Reklamationsmanagement: Einsatz Ihrer persönlichen Kommunikationsfähigkeiten und erworbene Fertigkeiten beim Umgang mit Beschwerden und im Forderungsmanagement
- Spenderbetreuung während Großkampagnenzeiten Ramadan und Kurban
- Administrative Tätigkeiten (Post, Bürobedarf, Bestellungen, Büro öffnen und schließen)
- Verwaltung Spendendose
- Besetzung von Infoständen an Veranstaltungen***

**Nebenaufgaben**
- Erstellung von Prozessdokumentationen zum eigenen Schwerpunkt
- Optimierung von Prozessen zum eigenen Schwerpunkt
- Betreuung und Unterstützung bei der Einschulung neuer Aushilfen zu den Kampagnen Ramadan und Kurban
- Teilnahme an relevanten Meetings, Workshops und Weiterbildungsmaßnahmen

**Das bringst Du mit**
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Ausdrucksfähigkeit
- Starke Spender
- und Serviceorientierung
- Spaß an der Arbeit im Kundenservice
- Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
- Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook
- Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken wünschenswert
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen

**Du bist bei uns goldrichtig, wenn**
- Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
- Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
- Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchest
- Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
- es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

**Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?**
- Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
- Jobticket
- Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports, die Du nutzen kannst. Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch.
- Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
- Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewerbe Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich

**Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter **

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.