Incident Specialist - Berlin, Deutschland - Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Ihre Aufgabe**:
Als Incident Specialist (m/w/d) begleitest du Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).

Deine spannenden Aufgaben im Überblick:

- Du wirkst bei **Ursachenanalysen (Root Cause)** und **Lessons-Learned-Aktivitäten** mit
- Du **analysierst** und **kategorisierst Störungen** innerhalb des **Incidentprozesses**:

- Du wirkst bei der **Lösungskoordination** von **Incidents** inklusive der **Nachbearbeitung** mit und **überwachst **die **Incidents** nach Lösung
- Du arbeitest beim **Informationsmanagement** und **Incidentreporting** mit
- Du arbeitest in **Projekten** mit

**Ihr Profil**:
Du verfügst über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.

Des Weiteren zeichnest du dich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach
- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

- Erfahrung im **IT-Incident-Management** und gute Kenntnisse in der **technischen Fehlerbehebung**
- Grundlegendes **Technologieverständnis**
- **Selbstständige** und **teamorientierte** sowie effiziente **Arbeitsweise**, auch unter Zeitdruck
- Bereitschaft zur Teilnahme am **Schichtbetrieb**, teileweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer **Rufbereitschaft** zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
- Bereitschaft zu einer **Sicherheitsüberprüfung &** zur **Einarbeitung** in diverse **Tools** und kundenindividuelle **Prozesse**

**Über uns**:
**Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH**
Unser modernes und integriertes B2B-Unternehmen unter dem Dach der Telekom Deutschland ist DER Partner für die Digitalisierung - für Mittelstand und Großkunden in Deutschland und weltweit. Der Kunde sowie seine Bedürfnisse als Unternehmer stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Von Festnetz über Mobilfunk bis hin zu IT, schaffen wir kompetent, schnell und aus einer Hand ganzheitliche Lösungen, die unsere Kunden in einer digitalen Welt bestmöglich und nachhaltig unterstützen. Werden auch Sie zum "Digitalisierungsmacher" in einem Team, das gemeinsam vorangeht und für Wachstum sorgt - in einem Team, das sich ein klares Ziel gesetzt hat: Becoming the leading B2B Telco