Experte Digitale Kundenlösungen B2C - Augsburg, Deutschland - Lechwerke AG

Lechwerke AG

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Expert:in digitale Kundenlösungen B2C
- Augsburg | befristet | Teilzeit (20 Std.)
- Die LEW-Gruppe steht für nachhaltige und sichere Energieversorgung. Im sich rasant verändernden Umfeld setzen wir Akzente - mit innovativen Lösungen, neuen Geschäftsmodellen und kulturellem Wandel. Als Team Customer Experience & Data Analytics haben wir uns zum Ziel gesetzt, begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Hierfür legen wir unseren Fokus auf kontinuierliche Prozessoptimierungen, Automatisierungs
- sowie Digitalisierungsmöglichkeiten und Analysen unserer (Kunden-)Daten. In deiner Funktion trägst du dazu bei, unsere Aktivtäten sowie Produkte noch stärker auf unsere Kund:innen und Interessent:innen auszurichten und die richtigen vertrieblichen Entscheidungen zu treffen.- Darum geht es konkret- Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen treibst du den Ausbau unserer digitalen Lösungen im Bereich B2C, wie z. B. Customer Self Service Angebote, digitale Kommunikations-/Vertriebskanäle oder automatisierte Vertriebsprozesse, weiter voran
- Hierfür analysierst du Prozesse sowie Kunden-Touchpoints, hinterfragst bestehende Abläufe und leitest daraus kunden
- und vertriebsseitige Anforderungen ab
- Dabei startest du mit MVPs (Minimum Viable Products), die du mit deinen Kolleg:innen und durch Testings sowie Kundenfeedback weiterentwickelst und zur Marktreife führst; darüber hinaus begleitest du deren IT-seitige Implementierung
- Du behältst stets in allen Umsetzungsstufen den definierten Kosten
- sowie Zeitrahmen im Blick und stimmst dich laufend mit deinen Stakeholdern aus Marketing, Produktmanagement, Kundenservice und IT ab
- Das erwartet dich bei uns-
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben - für uns keine Frage. Bei LEW geht das. Wir bieten dir bspw. flexible Arbeitszeitmodell und die Option einen Teil deiner Arbeitszeit aus dem Home Office zu gestalten-
- Better together. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam erfolgreicher sind-
- Lichtdurchflutete moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Beleuchtungsautomatik und Klimaanlage. Bei LEW geht das-
- Du willst auch nachhaltig mobil sein - wir bezuschussen dein neues E-Auto oder E-Bike- Das wünschen wir uns- Du hast dein Studium in der Tasche; alternativ bringst du eine Ausbildung mit Weiterqualifizierung mit
- Außerdem hast du bereits erste Erfahrung mit digitaler Kundenkommunikation oder Prozessautomatisierung
- Dir fällt es leicht, Anforderungen unserer Kund:innne in realisierbare Konzepte zu überführen und deine Kolleg:innen sowie Stakeholder davon zu begeistern
- Du hast Spaß daran in crossfunktionalen Teams sowie mit agilen Arbeitsweisen unterwegs zu sein; neue Herausforderungen siehst du dabei als Chance deine kreative und analytische Seite zu verwirklichen
- Was darfst du darüber hinaus von uns erwarten? Hier erfährst du mehr überBewirb dich jetzt
- Bitte halte dafür deinen Lebenslauf bereit.- Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.