Head of Customer Care - Hamburg, Deutschland - DZ-4 GmbH

DZ-4 GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wer wir sind**

DZ4 ist ein innovatives und wachstumsstarkes Unternehmen der Energiewirtschaft. Mit dem Ziel, erneuerbare Energien für unsere Kunden einfach und günstig nutzbar zu machen, haben wir 2012 das Mietmodell für Solaranlagen im deutschen Markt eingeführt. Seitdem konnten wir bereits tausende Eigenheimbesitzer:innen mit innovativen Solarenergie-Lösungen und umfassendem Service begeistern. Als Pionier der Solarbranche arbeiten wir mit Freude und engagiert daran, unsere Kunden an der Energiewende teilhaben zu lassen. Für unser wachsendes Team suchen wir ab sofort Verstärkung im Bereich New Business & Cooperation.

**Deine Aufgaben**
- Du bist mit deinem Team erste Anlaufstelle für Kund:innen in allen Fragestellungen rund um die PV-Anlage
- Du kümmerst dich um die kompetente telefonische und schriftliche Beantwortung der eingehenden Anfragen
- Du übernimmst die eigenverantwortliche Führung, Qualifizierung und Entwicklung deines Teams und der einzelnen Mitarbeitenden
- Du verantwortest das DZ4-weite Reklamations
- und Beschwerdemanagement und findest gemeinsam mit den Fachabteilungen die beste Lösung für unsere Kund:innen.
- Du trägst aktiv zur stetigen Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme (z.B. CRM) bei
- Du steuerst das operative Tagesgeschäft unter Berücksichtigung unserer Qualitäts
- und Leistungsversprechen (KPIs) und stellst sicher, dass diese KPIs auch zukünftig unserem hohen Standard entsprechen
- Du führst regelmäßige Teammeetings und Mitarbeitergespräche durch und besprichst Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Servicegespräche sowie Prozesssturkturen

**Dein Profil**
- Du hast erfolgreich eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium abgeschlossen
- Du kannst eine mehrjährige Berufserfahrung und fundierte Führungserfahrung im Bereich Customer Care / Reklamationswesen / Call Center vorweisen
- Du bist sehr kunden
- und serviceorientiert gepaart mit einer "Hands-on-Mentalität"
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Du kannst Erfolge in der Optimierung von Prozessen oder Arbeitsabläufen vorweisen und hast Spaß daran, diese zu optimieren
- Du bist technikaffin, erkennst Potentiale in vorhandenen Systemen und bist motiviert, diese stetig zu verbessern
- Du motivierst und organisierst dich selbst und andere und bist dabei offen, einfühlsam und durchsetzungsstark
- Du hast Lust darauf, in einem hochmotivierten Team die neue Energiewelt voran zu treiben

**Es erwartet Dich**
- ein humorvolles und hochmotiviertes Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; Chancen-gleichheit und Gleichstellung sind uns wichtig
- ein attraktives, offenes Büro in Hamburg-Altona mit guter Verkehrsanbindung
- ein wachsendes und innovatives Unternehmen, das ein hohes Maß an eigener Verantwortung erwartet und viele Gestaltungsmöglichkeiten bietet
- eine intensive Einarbeitung, bei der Du alle Bereiche des Unternehmens kennenlernst und ein Budget für Weiterbildung
- flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, großzügiges Kontingent von Mobile
- bzw. Home-Office Tagen
- regelmäßige Teamevents sowie kostenfrei Obst und Getränke
- ein faires Vergütungs
- und Sozialleistungspaket (bspw. betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsboni, Bikeleasing)
- ein Zuschuss zum Deutschlandticket u.v.m.

Fühlst Du dich angesprochen? Prima Dann bewirb Dich noch heute mit aussagekräftigen Dokumenten (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), einer Gehaltsvorstellung und Deinem möglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Dich

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: In person