Customer Support Teamlead - Berlin, Deutschland - zolar

zolar

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Rolle bei zolar**:

- Du übernimmst die Steuerung unseres wachsenden Customer Support Teams und führst fünf Leads, die jeweils ein regionales Teams aus Projektbetreuer:innen verantworten
- Du erschaffst gemeinsam mit deinem Team neue Wege, um unsere Kund:innen über die gesamte Projektlaufzeit zu begeistern
- Du führst Mitarbeitergespräche, bist maßgeblich an der Mitarbeiterentwicklung beteiligt und sorgst dafür, das dein Team gut und motiviert alle Änderungen meistert
- Du bist die/der erste Ansprechpartner:in für andere Abteilungen, um übergreifende Prozesse zu definieren und unsere Systemlandschaft zu optimieren; an dich denkt man bei Zolar, wenn man über Kundenzufriedenheit nachdenkt
- Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung von internen Prozessen und bewegst dich sicher in den KPIs, für die du zuständig bist. Du verstehst, wie KPIs und die Prozesse zusammenhängen, definierst die Reports, die du brauchst und hilfst, unsere KPI-Welt zu verbessern

**So passt du zu uns**:

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Betreuung von Projekten oder Kund:innen, vorzugsweise in Zusammenhang mit komplexen Produkten
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition (Team Lead, Supervisor etc.)
- Du bist kommunikationsstark und sicher in der Gesprächsführung, auch bei kritischen Situationen handelst du stets lösungsorientiert
- Du kannst deine Mitarbeiter:innen motivieren und unterstützen, du verstehst es, Erwartungen zu vermitteln und dein Team zu motivieren
- Du liebst es Strukturen und Arbeitsabläufe zu analysieren, zu optimieren und Verbesserungen in einem Team zu etablieren
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich auf Englisch sowohl schriftlich als auch mündlich ausdrücken

**Was zolar dir bietet**:
**100 % remote möglich (deutschlandweit) // Bleib' flexibel**

Ob du dir den Arbeitsweg sparen oder deine Kolleg:innen auch mal live sehen möchtest - die Anzahl deiner (Home) Office-Tage kannst du dir frei einteilen.

**Workation // Bring' Abwechslung rein**

Als digitales Unternehmen sind wir davon überzeugt, dass du deine Arbeit genauso gut aus dem Strandhaus in Portugal oder der Winterhütte in Schweden machen kannst. Daher kannst du bis zu 4 Wochen pro Quartal aus dem EU Ausland arbeiten.

**Mental & Physical Health // Bleib' gesund**

Deine mentale und körperliche Gesundheit liegt uns am Herzen. Neben 30 Urlaubstagen erwarten dich bei uns ein Mental Health Programm in Kooperation mit Mindsurance sowie eine vergünstigte M-Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

**Betriebliche Altersvorsorge // Morgen gut leben**

Auch für die Zukunft muss gesorgt sein. Deswegen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei ihrer privaten Altersvorsorge mithilfe nachhaltiger Anbieter und einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%.

**Benefitsy // Du hast die Wahl**

Du bekommst monatlich ein Gutschein-Budget von fünfzig Euro im Benefitsy Portal zur freien Verfügung (z.B. Spotify, REWE, Sixt, IKEA und vieles mehr).

**Dog Policy // Bring' deinen Hund einfach mit**

Gleich mehrere Feel-Good-Manager auf vier Beinen sorgen im Büro für tierische Unterhaltung und freuen sich Aufmerksamkeit von den Zweibeinern.

**Buddy-Programm & (Team) Events // Mittendrin statt nur dabei**

Mit einem Buddy an deiner Seite und regelmäßigen Team
- sowie Company Events lernst du trotz remote policy auch Mitarbeitende aus anderen Bereichen kennen.

**Tomorrow Bank // Nachhaltiges Banking**

Durch unsere Kooperation mit der Tomorrow Bank erhältst du das Change-Modell für 6 Monate kostenfrei und unterstützt auch im Banking den Klimaschutz. Statt in Kohlekraft oder Waffen investiert Tomorrow das Geld, das auf deinem Konto liegt, in die Zukunft.

**Homeoffice-Ausstattung // Ready for work**

Wir wollen, dass du zu Hause genauso gut arbeiten kannst, wie im Büro. Deswegen erhältst du von uns einmalig ein Homeoffice-Budget für Tisch, Stuhl oder was du sonst noch zum Arbeiten brauchst. Außerdem hast du die freie Wahl zwischen einem Apple Macbook oder Lenovo ThinkPad.