Head of Support - Braunschweig, Deutschland - Vitasystems

Beschreibung

In der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag daran, die Gesundheitsversorgung durch fortschrittliche Technologie und intelligente Services nachhaltig zu verbessern. Unsere digitalen Produkte und vernetzten Versorgungslösungen machen heute schon möglich, was viele noch für Zukunftsmusik halten. Mit der Health Intelligence Platform (HIP) schaffen wir eine offene Plattform für die herstellerunabhängige Digitalisierung der Zukunft - ohne die Abhängigkeit von proprietären Systemen.

Bist Du Organisator, Gestalter und Macher (m/w/d)? Dann bewirb Dich jetzt

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für die Standorte Braunschweig, oder Mannheim einen Head of IT Support (m/w/d).

Aufgaben

Dafür brauchen wir Dich
- Die Organisation, Leitung und der weitere Aufbau des Support-Teams liegt in deiner Verantwortung.
- Du schaffst ein Arbeitsumfeld, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Du sorgst für eine kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, -methoden und -tools.
- Du übernimmst die Definition und Messung von KPIs sowie Überwachung, Klassifizierung und Terminierung von Supportvorgängen.
- Die unterstützt bei der Festlegung von Service Level Agreements (SLA) und Sicherstellung ihrer Einhaltung zur Zufriedenheit unserer Kunden.
- Du leitest das Problem
- und Eskalationsmanagement und bist Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden.
- Als wichtige Schnittstelle verantwortest du einen reibungslosen und vollständigen Informationsfluss zwischen den beteiligten Fachbereichen und Partnern.

Qualifikation

Das bringst Du mit
- Du verfügst über ein Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder einer ähnlicher Qualifikation.
- Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung als Teamleiter oder Manager im Support-Bereich gesammelt und bringst Erfahrungen im Bereich Team
- und Personalentwicklung mit.
- Du hast Interesse an der Arbeit mit komplexen technischen Fragestellungen, verfügst über eine gute Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Zu Deinen persönlichen Eigenschaften gehören analytische Fähigkeiten, hohe Gewissenhaftigkeit, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation.
- Du zeichnest Dich durch Serviceorientierung, Beratungskompetenz, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie aus.
- Als umsetzungsstarke Persönlichkeit übernimmst Du die Initiative und bist in der Lage, Veränderungen zu managen und Mitarbeiter und Kollegen für Neues zu gewinnen.
- Du bist ein ambitionierter Teamplayer, der sich in einem Unternehmen mit einer offenen und wertschätzenden Kultur wohlfühlt.

**Benefits**:
Dein Plus bei der vitagroup
- Interdisziplinäre Aufgaben
- Agile & digitale Unternehmensstrukturen
- Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt
- Mentoring & Wissensaustausch
- 30 Tage Urlaub
- Mobile Office
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung
- Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte
- Online-Fitness-Angebot und gemeinsame aktive Mittagspausen
- Offene Feedback-Kultur und individuelle Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Frisches Obst und Freigetränke