Senior Trainer Für Vertragskundenservice - Berlin, Deutschland - sonnen GmbH

sonnen GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Standort: Berlin, BE, DE- Stellen-ID: 3807**Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen**:
Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Das Team Training Region DACH stellt sicher, dass Trainings die **Durchsetzung strategischer Unternehmensziele **unterstützen und integraler Baustein des **#sonnen Premium Marken Erlebnis **sind. Dazu werden aus **priorisierten Qualifizierungsbedarfen **interner und externer Zielgruppen **hochprofessionelle Trainingskonzepte **entworfen, im passenden Trainingsformat (Präsenz, Online, Hybrid, blended learning,) angeboten und durchgeführt.

**Dein Ziel**:
Du entwickelst, organisierst und führst Trainings durch rund um alle Themen des Produktbereichs Consumer Services und Dienstleistungen (eServices).

**Wie du die Energiewende vorantreibst**:

- Du übernimmst die Koordination und bist Stakeholder für Trainings zu allen Themen des Produktbereichs eServices (v.a. Stromverträge).
- Du bist verantwortlich für die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, sowie die Durchführung fortlaufender Schulungen der bestehenden Mitarbeitenden und externen Partner
- Dies umfasst Produktschulungen, Prozess
- und Wissensvermittlung, Telefonie
- und Kommunikationsverhalten und Bearbeitungsstandards.
- Benötigte Schulungsunterlagen, Präsenz
- und Online-Schulungen werden von dir in Abstimmung mit den fachlichen Experten erstellt und laufend aktualisiert.
- Du erarbeitest gemeinsam mit den Teamleads und den Qualitätsbeauftragten des Customer Care DACH individuelle und teamübergreifende Entwicklungs
- und Trainingsmaßnahmen im Rahmen des Kompetenzmanagements.

**Was du auf dieser Reise benötigst**:

- Du hast fundierte, professionelle Trainings-, Schulungs
- und Moderationserfahrung mit erwachsenen Lernenden.
- Du bist in der Lage, einen abstrakten Lernzielauftrag in ein Trainingskonzept mit passender Didaktik zu übersetzen, sowie komplexe Sachverhalte zu strukturieren und beizubringen.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und besitzt sehr starke kommunikative Fähigkeiten, sehr gute Menschenkenntnis, Einfühlungsvermögen, Geduld und Begeisterungsfähigkeit.
- Du kennst Dich aus in zeitgemäßen Präsentations
- und Darstellungstechniken, in modernen Präsenz
- und Online-Trainingsmethoden (z. B. Hybrid Training, Blended Learning, digitales Lernen, interaktive Webinare, Online-Campus etc.).
- Dich zeichnet eine stark selbstständige und termingerechte Arbeitsweise aus.
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Englischkenntnisse mindestens gut.
- Du bringst Erfahrung im Umfeld von Customer Care und Call Centern mit.
- Du misst und steuerst die Trainingsqualität und berichtest regelmäßig hierzu.

**Was dich bei sonnen erwartet**:

- Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
- Die Möglichkeit einer Voll
- oder Teilzeitstelle auf allen Positionen
Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
- Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
- Workation innerhalb des EU-Auslands
- Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
- Kostenfreie Deutsch
- und Englisch
- sowie online Yoga
- und Body-Art Kurse
- Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
- Regelmäßige Team
- und Firmenevents
- Wir lieben Hunde Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros
- Rabatte für Sport Mitgliedschaften (Qualitrain) und andere Services oder Produkte

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb' dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im **#teamsonnen** begrüßen zu dürfen

**sonnen - energy is yours**

**Jobsegment**:Customer Service