Mitarbeiter Customer Care M/w/d - Wentorf bei Hamburg, Deutschland - Base2 IT Consult GmbH
vor 3 Wochen
Beschreibung
Ihre Aufgaben umfassen:- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden, vorwiegend telefonisch
- Eigenständige Annahme der Anliegen unserer Kunden und dessen Disposition
- Effiziente Erfassung und Vorklassifizierung von Tickets im Service Management System zur Gewährleistung einer reibungslosen Auftragsverwaltung
- Permanente interne Abstimmung mit den technischen Mitarbeitern im Service Desk
- Langfristige Planung und Optimierung der Einsätze unserer Servicetechniker, um eine effektive Einsatzplanung sicherzustellen
- Präzise Terminkoordination mit unseren Kunden, um Serviceleistungen zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Das bieten wir Ihnen:
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
- Leistungsorientierte Vergütung
- Umfangreiche Einarbeitung
- Viele lang etablierte Tools zur Erleichterung der täglichen Arbeit
- Förderung Deiner Stärken mittels gezielter Fortbildung
- Ein spannendes und modernes Arbeitsumfeld
Sie bringen mit:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bzw. Abschluss eines passenden Studiums (z.B. BWL)
- Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Innendienst oder vergleichbare Aufgabenbereiche mit direktem Kundenkontakt sind von Vorteil
- Du verfügst über eine hohe Serviceorientierung sowie einen ausgeprägten Dienstleistungscharakter
- Klares Denken und die Fähigkeit, das Wesentliche im Auge zu behalten, prägen Deine Arbeitsweise
- Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Produkten sowie einem CRM-System sowie die generelle Affinität zur Anwendung digitaler Prozesse
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Lösungsorientierung
- Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
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