Spezialist (M/w/d) Kundenservice (2021) - Berlin, Deutschland - Beuth Verlag GmbH

Beuth Verlag GmbH
Beuth Verlag GmbH
Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Komm zum Beuth Verlag Als einer der größten deutschen Fachinformations
- und Wissensdienstleister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft - als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäftsprozesse. Der Beuth Verlag ist seit seiner Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesellschaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin knapp 200 Mitarbeiter.

Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wichtigen Branchen und Berufsgruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbildungen über die DIN-Akademie. Als Kooperationspartner großer Verbände und nationaler Organisationen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelständische Unternehmen in ihrem Erfolg zu unterstützen.

**Spezialist (m/w/d) Kundenservice (2021)**
Unbefristet
- Du beantwortest die breitgefächerten telefonischen und schriftlichen Anliegen unserer Kunden (vornehmlich B2B), wobei der größere Teil Standardfragen sind, der geringere Teil eine intensivere Recherche zur Beantwortung benötigt
- Du berätst aktiv zu unseren Produkten und Dienstleistungen und begleitest unsere Kunden beim Wandel von Print zu Digital (keine Akquise)
- Du übernimmst eigenständig die Bestellbearbeitung (inkl. Auftragsanlage, Freigabe von Online-Bestellungen, Erstellung von Lieferscheinen, Rechnungen, Stornierungen etc.) sowie die Kundendatenpflege in unserem System
- Du kommunizierst mit anderen Abteilungen bzw. den DIN Normen-Ausschüssen
- Du unterstützt bei der Erstellung von Arbeitsanleitungen, Schulungsunterlagen und Dokumentationen für unser internes Wissensmanagement
- Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit (z. B. Entwicklung von neuen Systemen und Plattformen, von neuen Geschäftsmodellen oder Erweiterung des Angebots)
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und kaufmännisches Verständnis
- Du bist freundlich und offen
- Du hast eine hohe Serviceorientierung und Freude, unterschiedlichste Themen anzugehen und für unsere Kunden die bestmögliche Lösung zu finden und gehst dafür, wenn notwendig, die Extra-Meile
- Du arbeitest dich gern und schnell in komplexe Themen ein
- Du bist kommunikativ und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf Deutsch ausdrücken und beherrschst gut die englische Sprache
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bist ein Teamplayer
- Du bist digital affin, sicher im Umgang mit MS Office Anwendungen und die Einarbeitung in neue EDV-Programme stellt keine Herausforderung für dich dar
- Ein nettes engagiertes Team sowie eine sehr gute und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- 13,5 Monatsgehälter und 30 Tage Jahresurlaub
- Vielfältige Sozial
- & Gesundheitsleistungen, z. B. Physiozentrum, betriebliche Altersvorsorge, Familienservice, Förderung des BVG-Umwelttickets, Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen etc.
- Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 h/Woche
- Umfassende Einarbeitung und Betreuung
- Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (U-Bahnhof Wittenbergplatz) mit moderner Büroausstattung und Begegnungsflächen
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