Datenanalyst Im Workforce Management - Karlsruhe, Deutschland - Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Geprüftes Unternehmen

Karlsruhe, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Datenanalyst im Workforce Management - Operations (B2C) (w/m/d)**:
**Gesellschaft**: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

**Ort**: Karlsruhe

**Referenznummer**: H-SBWR

**Vollzeit/Teilzeit**: Vollzeit

**Über das Unternehmen**:

- Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.**Über den Bereich**: Im Workforce Management innerhalb von Operations (B2C) sorgen wir dafür, dass jederzeit genau die richtige Anzahl Mitarbeiter*innen für die Beantwortung von Kundenanrufen und anderer Korrespondenz zur Verfügung steht. Neben der Intradaysteuerung kümmert sich das Workforce Management um die Kapazitätsplanung sowie die Priorisierungs
- und Zustellregeln für Anrufe sowie Mails.Um die Planung und Steuerung datengetrieben weiterzuentwickeln, suchen wir dich als analytische und kommunikationsstarke Persönlichkeit. In deiner Rolle bildest du die Schnittstelle zwischen den operativen Fachbereichen im direkten Kundenkontakt, der Produktionssteuerung, der Kapazitätsplanung, der IT, und dem Prozessmanagement. Hört sich das spannend an? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung**Vielfältige Aufgaben**:

- Du entwickelst die Datenbasis für die Produktionssteuerung weiter, um schnell und gezielt auf Veränderungen in der Liefergüte unserer Dienstleister, dem Kundenverhalten oder anderen Einflüssen reagieren zu können.
- Du entwickelst Tools und Methoden, um die Bestände, Liegezeiten und Priorisierung von noch zu bearbeitenden E-Mails zu bewerten und aktiv zu managen.
- Du identifizierst datengetrieben Verbesserungspotenziale, indem du Auffälligkeiten bei Durchlaufzeiten, Mengen und Kosten analysierst und gemeinsam mit den Fachbereichen interpretierst.
- Du setzt ad-hoc Auswertungen und explorative Analysen mit Hilfe von Skriptsprachen wie beispielsweise SQL oder Python um.
- Du sorgst dafür, dass die Informationsbedarfe des Workforce Managements in der gesamten Datenkette von der Beschreibung der erzeugten Events bis zum fertigen PowerBI Bericht abgedeckt sind.

**Überzeugendes Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Hoch
- oder Fachhochschulstudium, z.B. in Informatik, Mathematik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Berufs
- und Projekterfahrung im BI-Umfeld mit und kennst dich mit relationalen Datenbanken (SQL) und komplexen Joins aus.
- Du weißt, wie man einen Datensatz deskriptiv analysiert, Ergebnisse visualisiert und sammelst Erkenntnisse auch mithilfe von statistischen Tests.
- Es gelingt dir, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und zu präsentieren.
- Du bist ein Teamplayer, hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen und Sichtweisen und konntest idealerweise bereits Kenntnisse und praktische Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden sammeln.

**Unser Angebot**:

- Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
- Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

**Kontakt**:
Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.