First Level Supporter - Nuernberg, Deutschland - Tempton Next Level Experts GmbH

Tempton Next Level Experts GmbH

Geprüftes Unternehmen

Nuernberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgabengebiet**:
**Single Point of Contact**- Telefonische
- **Anwenderbetreuung **innerhalb des Service Desk- Störungsannahme, -qualifizierung und -erfassung im Ticketsystem**First Level Support** unter Einhaltung der Service Level Agreements- Fehleranalyse und
- **Störungsbeseitigung (telefonisch und remote)**- Fortlaufende
- **Dokumentation **im Ticketsystem- Statusupdates an die User / Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail oder Ticket)

**Anforderungsprofil**:
- Abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, IT Systemkaufmann, Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrungen (z.B. als Kundenbetreuer, User Helpdesk Supporter, Service Desk Supporter, Technischer Call Center Agent (m/w/d))- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport- Kenntnisse in den
- **MS Office** Tools,
- **Windows **Betriebssystemen und der gängigen
- **Hardware**- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem- Bereitschaft zur Schichtarbeit (u.a. auch am Wochenende) bzw. Rufbereitschaft- Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Einsatzbereitschaft