Field Service Technician - Duesseldorf, Deutschland - A&O IT Group Ltd

Beschreibung

Der Außendiensttechniker (Drucker/Kopierer) ist für die Bereitstellung von Geräteservice für A&O IT-Kunden auf der Grundlage der zugewiesenen Geräte und des geografischen Standorts verantwortlich.

Der Außendiensttechniker arbeitet sowohl intern innerhalb funktionaler Servicebereiche als auch mit externen Kunden zusammen, um einen exzellenten und technischen Kundendienst zu bieten.

Hauptverantwortlichkeiten:

- Vollständige Wartungsarbeiten an den zugewiesenen Produkten, einschließlich technischer Diagnose, Software-Ladevorgänge, Installation, Entfernung, Nachrüstung und telefonischer Kundenunterstützung
- Anrufaktivität verwalten; Call-Close-Verwaltungsanforderungen erfüllen
- Befolgung der richtigen Eskalationsverfahren zur Lösung von Kundenproblemen
- Verantwortlich für zugewiesenes Unternehmensvermögen (d. h. Teile, Werkzeuge, Kommunikations
- und Computergeräte, Fahrzeuge)
- Zu den Arbeitsstätten in den zugewiesenen Bereichen fahren
- Übernahme von Verantwortung für schwierige oder gefährdete Kundensituationen und Lösung derselben mithilfe fortgeschrittener Kundenbeziehungsfähigkeiten
- Unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Es ist unerlässlich, dass die Geräte unserer Kunden einwandfrei funktionieren und dass sie immer erstklassigen Service erhalten.
- Erreichen der wichtigsten Produktivitätsziele. Dazu gehören mindestens 4 Bruttoanrufe pro Tag, eine Effizienzbewertung (beim ersten Mal richtig beheben) von 50 % oder höher, Reaktionszeitverpflichtungen zwischen 2 und 4 Stunden und möglichst geringe Ersatzteilkosten.

Qualifikationen:

- Vorherige technische Erfahrung im Außendienst
- Erfahrung mit Druckern und Kopierern
- Starke Arbeitsmoral
- Fähigkeit, Aufgaben mit begrenzter Aufsicht selbst zu verwalten und abzuschließen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Problemlösung
- Kreatives Denken, um wiederkehrende Kundenprobleme bei Bedarf zu lösen
- Lern
- und Führungsbereitschaft

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung