Mitarbeiter 1st-level-support - Berlin, Deutschland - nextN gmbH

nextN gmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Aufgaben
- Annahme von Kundenanfragen und IT-Störungen im Ticketsystem und an der Hotline
- Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung der Anfragen im Ticketsystem
- Lösungsverantwortung für interne Kundenanfragen und entsprechende Bearbeitung im Ticketsystem
- Auf
- und Umbau von Hardware an Arbeitsplätzen (inklusive Hardware-Support)
- Betreuung von verschiedenen Produkten wie z.B. Windows, Office, Exchange und Teams
- Aktive Mitarbeit in internen Projekten zur Weiterentwicklung, Kommunikation und Dokumentation von IT-Prozessen
- Kommunikation mit IT-Dienstleistern

Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrungen mit Windows-Betriebssystemen und Netzwerken
- Gute Kenntnisse in der Installation von Hard
- und Software
- Erfahrungen im Bereich von Automatisierungsprozessen und der Verwendung eines Ticketsystems
- Selbständiges, lösungs
- und serviceorientiertes Denken und Handeln verbunden mit einer ausgeprägten Teamfähigkeit
- Bereitschaft, sich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten
- Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
- Kommunikationsfähigkeit