Beschreibung

Service Manager (all genders)

• Vollzeit
• Neu-Isenburg, Deutschland
• Hybrid
• mit Berufserfahrung

DATAGROUP FRANKFURT

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Sie sind freundlich, kommunikativ und der Kunde ist Ihnen wichtig? Sie fühlen sich in der "Sandwich" Position als Steuermann (all genders) zwischen Kunde und Technikern wohl? Dann passen Sie zu uns Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort. Als Service Manager (all genders) sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den technischen DATAGROUP Fachteams und dem DATAGROUP Vertrieb.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner und erste Eskalationsebene für Kunden
• Mitwirkung für die Betriebsübergabe
• Abstimmung von Betriebsprozessen mit Kunden
• Regelbetrieb: Wartungsplanung (Anträge, Wartungskalender), Betriebs-Jour Fixe, regelmäßige Betriebs-Review Meetings
• Festlegung der Betriebsorganisation
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Kunden sowie ein effizientes Beziehungsmanagement
• Überwachung der Servicequalität
• Festlegung von organisatorischen Themen wie Reporting, Verfügbarkeit, Incident-Handling
• Inhaltliche Prüfung Monatsreporting (Monitoring, OTRS, Backup)
• Verantwortung für die Aktualisierung des Betriebsführungshandbuches
• Verantwortung für kostenpflichtige Themen: Service Request/Changes, zusätzliche Dienstleistungen, monatliche Fakturierung

Skills

• Erfolgreicher Abschluss eines (Fach-)Hochschulstudiums mit technischer Ausrichtung, alternativ erfolgreicher Abschluss einer vergleichbaren Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in oben genannten Aufgabengebieten
• Sehr gute Kenntnisse im Service Management
• Umfassendes Know How im IT-Management nach ITIL-Standard
• Kommunikativer, engagierter Teamplayer, der SERVICE großschreibt und Herausforderungen lösungsorientiert angeht
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Spaß an Dienstreisen

Was wir bieten

• Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
• Mobiles Arbeiten ist bei uns fest etabliert
• Gesundheitsmaßnahmen wie Jobrad, Gesundheitstage, Vorsorgen
• Deutschlandticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
• Teilnahme an Corporate Benefits
• Regelmäßige Teamevents, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• Passende Fortbildungsmaßnahmen und vieles mehr.

Werde Teil unseres Teams – IT's not a Job It's a Mission

Wir freuen uns auf Dich

Findest Du Dich in der Stellenanzeige wieder? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inklusive Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse).

Dein Kontakt für alle Fragen rund um Deine Bewerbung bei DATAGROUP:

Ansprechpartnerin:

Nadia Bohn
Personalabteilung
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