Technischer Helpdesk-Mitarbeiter - Oberhausen, Deutschland - Vexonix

Vexonix

Geprüftes Unternehmen

Oberhausen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Kontinuierlicher Auswahlprozess

Aufgaben:

- Interaktion mit Kunden per Telefon, E-Mail und Web, um technischen Support und Problemlösungsfähigkeiten anzubieten.
- Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Analyse von Kundenproblemen und Erstellung von Lösungsplänen.
- Unterstützung bei der Identifizierung von Lücken in der Supportlösung und entsprechende Aktualisierung der Wissensdatenbank.
- Bewertung neuer Services, Prozesse und Technologien, die in den Support eingeführt werden.
- Teilnahme an Abteilungsschulungen, einschließlich Schulungsprogrammen für neue Technologien, Verfahren und Verbesserungen im Kundenservice.
- Zusammenarbeit mit Abteilungspersonal zur Förderung, Entwicklung und Aufrechterhaltung starker Werte im Kundenservice.
- Eskalation von ungelösten Problemen an potenzielle Supportkunden oder an das zugewiesene Serviceteam.

Anforderungen:

- Erforderliche Sprachkenntnisse (fließend):
Hauptsprache - Englisch - Spanisch
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Verfügbarkeit für