Verantwortlicher für den Standort des Call Centers Televenta Madrid - Göttingen, Deutschland - Quantum Solutions

Beschreibung

Servinform, wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 8.000 Mitarbeitern, das über 600 Unternehmen in den Bereichen Call Center, Backoffice, Marketing, Dokumentenmanagement, Netzwerke und Telekommunikation, IT und soziale Medien unterstützt. Unser Contact Center für Telemarketing in Torrejón de Ardoz verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum in den von uns angebotenen Dienstleistungen für die Vermarktung von Bank- und Energieprodukten. Aus diesem Grund suchen wir derzeit einen Contact Center Manager mit umfangreicher Erfahrung in der Verwaltung von gleichzeitigen Telemarketing-Konten, um folgende Aufgaben zu übernehmen:

- Zusammenarbeit bei der Definition von Servicezielen und Sicherstellung ihrer Erreichung. Wöchentliche und monatliche Überwachung der vom Kunden festgelegten KPIs und Ziele. Überwachung von Hindernissen oder Risiken, die bei der Erfüllung identifiziert werden könnten.
- Analyse und Berichterstattung der Ergebnisse an die Bereichsleiter und den Kunden. Koordination mit den mittleren Führungskräften für die Personalplanung und -verwaltung (Arbeitszeiten, Urlaub, etc.)
- Kontakt und Koordination