Kundenservice Mitarbeiter - Berlin, Deutschland - IKEA

IKEA

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Nebenberuflich

Beschreibung

Wer du bist

Diese Stelle (in den Abteilungen Warenausgabe/ Return / Backoffice) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilzeit zu besetzen. Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 33 Stunden pro Woche. Sie verteilt sich von Montag bis Samstag in Früh-, Mittel
- und Spätschichten.

An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.

Bezahlung nach Einzelhandelstarif + 13. Gehalt als Weihnachtsgeld + Urlaubsgeld + 15% Personalrabatt und vieles mehr.
- Dir macht es Spaß, im lebendigen Einzelhandelsumfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten.
- Du verfügst idealerweise über Berufserfahrung im Einzelhandel und / oder Service.
- Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen.
- Bei dir findet man immer eine Antwort auf Anfragen und du kümmerst dich um die Anliegen unserer Kund*innen. Was dich in allen Situationen auszeichnet, ist ein kühler Kopf und dein warmes Lächeln.
- Du hast eine Leidenschaft für IKEA und unsere Produkte.
- Du möchtest dein Wissen über unser Sortiment und unsere Serviceleistungen ständig erweitern - die Informationen von IKEA halten dich immer auf dem neuesten Stand.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- Du stehst unseren Kund*innen im Einrichtungshaus mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse.
- Der Schwerpunkt deiner Tätigkeiten liegt im Bereich Umtausch, Warenausgabe & Backoffice:

- Im Umtausch: Du findest auf Grundlage unserer internen Vorgaben immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen.
- In der Warenausgabe: Du kontrollierst und übergibst die Waren an unsere Kunden. Dabei hast du immer ein Auge darauf, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
- Im Backoffice: Dein Tätigkeitsbereich ist schwerpunktmäßig das Backoffice, in dem du dich um die Anliegen unserer Kund*innen kümmerst. Auf Grundlage unserer internen Vorgaben findest du immer eine schnelle, unkomplizierte und serviceorientierte Lösung.
- Du bearbeitest Reklamationen / Küchenreklamationen mit Hilfe unserer elektronischen Systeme.
- Du arbeitest eng mit den Schnittstellen im Einrichtungshaus, im Customer Support Center sowie mit unseren Dienstleistern für Lieferungen und Montage zusammen.
- Bei Bedarf und in Absprache mit deiner Führungskraft übernimmst du auch Aufgaben aus den anderen Bereichen im Kundenservice: Im Eingangsbereich begrüßt du die Kunden und sorgst von Anfang an dafür, dass sie sich willkommen und gut informiert fühlen. Im Småland sind Kinder von 3 bis 10 Jahren bestens aufgehoben. An der Kasse beweisen wir jeden Tag aufs Neue, dass Service sowohl schnell als auch sorgfältig sein kann

**Über diesen arbeitsbereich**

Bei IKEA stehen die Kund*innen im Mittelpunkt. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kund*innen und Besucher*innen ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben

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Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst