Kundenservice - Customer Happiness Agent (W/m/d) - Heidelberg, Deutschland - Wawibox (caprimed GmbH)

Wawibox (caprimed GmbH)
Wawibox (caprimed GmbH)
Geprüftes Unternehmen
Heidelberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Was dich erwartet**:
Du machst unsere Kunden happy - als Mitarbeiter:in in unserem Kundenservice Team bist Du intern als Customer Happiness Agent dafür verantwortlich, unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Du bist so nah am Kunden, wie kein Anderer bei uns und hilfst dort, wo der Schuh drückt und Unterstützung benötigt wird. Als Teil deiner Entwicklungsperspektive wirst Du außerdem in Arbeitsbereiche des Category Managements eingearbeitet, um deine Kolleg:innen abteilungsübergreifend unterstützen zu können.

**Deine Aufgaben**:

- Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch im Chat - im Customer Happiness Service Team seid ihr die ersten Ansprechpartner für unsere Kund:innen.
- Du pflegst unser CRM und sorgst dadurch für Ordnung und Struktur - mit deinem Blick fürs Detail läuft hier alles rund.
- Perspektivisch bist Du unsere Schnittstelle zwischen Customer Happiness und Category Management - Du wirst Experte für daten
- und artikelbasierte Anfragen.
- Du stehst im engen Kontakt mit unserem Sales-, Marketing
- und IT-Team - So verbesserst Du nicht nur die Customer Experience, sondern hast bei Bedarf auch die Möglichkeit bei abteilungsübergreifenden Events wie Webinaren & Co. mitzuwirken.

**Ein Great Place To Work, weil...**:
neben unseren großartigen Mitwirkenden, der lebendigen Kultur und einer gemeinsamen Vision, eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen gibt, die Wawibox zu einem großartigen Arbeitsplatz machen
- **
Flexible Arbeitszeiten & Urlaubsplanung**, um Dich in deinem Alltag zu entlasten
- ** Hybrides Arbeiten** vor Ort & remote, um das Beste aus beiden Welten zu vereinen
- ** Jährliches Lerngeld** für deine persönliche Entwicklung in Höhe von 1.000 € für Konferenzen, Kurse, Bücher & Co.
- 20 % Bezuschussung zu deiner **betrieblichen Altersvorsorge**:

- Die Möglichkeit ein **Dienstrad** über uns zu beziehen, um umweltfreundlich mobil zu sein
- Regelmäßige **Teamevents und Get-togethers**, zu denen auch Family & Friends herzlich eingeladen sind
- Eine **moderne und ergonomische Arbeitsumgebung**:

- auch im Home Office wirst Du bestens ausgestattet
- Eine **transparente Firmenphilosophie** durch unternehmensweite Dreamteam Meetings, dem Einsatz von OKRs und jährlichen Strategie
- und Kultur-Workshops
- Und wie selbstverständlich kostenlose **Getränke, Snacks & Obst**

**Was Du mitbringen solltest**:

- eine abgeschlossene Berufsausbildung,
- mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice (ganz gleich in welcher Form),
- sehr gute Deutschkenntnisse und Sicherheit in Rechtschreibung und Grammatik.

Bei Wawibox schätzen wir Vielfalt und fördern ein integratives Umfeld, in dem sich unsere Teammitglieder mit unterschiedlichem Hintergrund, Alter, Geschlecht oder sexueller Orientierung gleichermaßen wertgeschätzt fühlen. Um dies zu erreichen, verpflichten wir uns, einen Einstellungsprozess zu gestalten, der allen die gleichen Chancen auf eine Anstellung bietet.

**Neugierig geworden?** In unserem People & Culture Blog erfährst Du unter anderem mehr zum Hiring Prozess und wie es nach deinem Einstieg im Onboarding weitergeht

**Über uns**:
**Unser Unternehmensleitbild**:
**Unser Team eint der Wunsch: Frei-Raum für Wachstum.**

Wir wollen uns und die Welt um uns positiv entwickeln. Wir machen jeden Tag einen Schritt voraus, entdecken neue Lösungswege und lassen uns nicht vom Bestehenden einschränken.
Wir wollen Pioniere sein und jeden Tag die Grenzen unserer Möglichkeiten erweitern.
Unsere Leitfrage**:_"Wie können wir unseren Horizont erweitern?_**"**:
**Unsere Vision: Eine kosteneffiziente und menschliche Gesundheitsversorgung.**

Wir wollen eine bessere Versorgung durch reduzierte Kosten, verschlankte Prozesse und Transparenz schaffen.
Ohne Empathie, Kreativität und Menschlichkeit funktioniert der Gesundheitsmarkt nicht. Heute nicht. Und in Zukunft auch nicht.
Doch wir denken**:In Zukunft kann **Technologie menschliche Arbeit **noch viel mehr **bereichern und beflügeln**.**

**Unsere Missionen**

**Mission 1**:
Baue eine Wertegemeinschaft für Menschen mit der Ambition gemeinsam zu wachsen.

**Mission 2**:
Bringe Gesundheitseinrichtungen Kostenentlastung wie von Zauberhand.

**Mission 3**:
Schaffe Freiräume für Gesundheitsfachkräfte.

**Unsere Werte**

Wir sind der Meinung, dass der größte Erfolgsfaktor von Wawibox unsere **Mitwirkende**n **sind. Performance ist wichtig und unsere **Kultur **ist dafür die Basis. Auf dem Fundament unserer gemeinsamen Kultur nehmen wir Einstellungen vor, bewerten Erfolg und müssen uns im Zweifel voneinander trennen.

Wir haben gemeinsam die Chance, eine Kultur zu bauen, in der jeder wachsen kann und sich wohlfühlt; weil wir wissen, welchen Beitrag wir leisten, unsere Kompetenzen einbringen und entwickeln und selbstbestimmt handeln können.
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