Kundenberater (M/w/d) Im Ikea Customer Support - Berlin-Lichtenberg, Deutschland - IKEA

IKEA

Geprüftes Unternehmen

Berlin-Lichtenberg, Deutschland

vor 22 Minuten

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du hast Spaß daran, in einem lebendigen Omnichannel-Umfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten und ihre Anliegen freundlich und kompetent zu bearbeiten.
- Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice und/oder im Einzelhandel und bringst idealerweise Kenntnisse in der Küchenplanung mit.
- Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen. Du kannst zuhören und bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kund*innen zu verstehen.
- Anspruchsvolle Kundenkontakte schrecken dich nicht ab, sondern motivieren dich.
- Deine Kommunikation ist klar und selbstbewusst auf allen Kanälen.
- Du behältst immer einen kühlen Kopf, auch wenn viel zu tun ist und die Anliegen der Kund*innen herausfordernd sind.
- Du hast eine Leidenschaft für IKEA und unsere Produkte.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- Du bietest auf allen Remote-Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail, Video, Social Media) einen hochwertigen Kundenservice, um ein herausragendes Kundenerlebnis sicherzustellen. Damit stärkst du das Vertrauen in die Marke IKEA.
- Du bearbeitest vorrangig Reklamationen und Kundenanliegen nach dem Küchenkauf.
- Dabei bietest du großartige Lösungen an und verfolgst bei jeder Interaktion einen kundenzentrierten und empathischen Ansatz, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
- Du arbeitest eigenverantwortlich im Hinblick auf deinen Lösungsansatz, indem du das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellst und gleichzeitig auf die Kosten achtest.
- Du kennst und nutzt Konfliktmanagementtechniken, um zu reibungslosen und positiven Kontakten mit unseren Kund*innen beizutragen.
- Du setzt dir persönliche Ziele für deine Entwicklung und übernimmst die Verantwortung, sie zu erreichen.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten

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Wir bieten dir
- eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz
- und Sozialleistungen (ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
- 15 % Personalrabatt, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- Personalrabatt und Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- sowie Loyalitätsprogramm)
- das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten